《项目质量管理.docVIP

名词解释 1.工序质量控制点:是指在一定时期内，一定条件下，需要特别加强监督和控制的重点工序、重点部位或反映工序质量的重点质量指标，明确列为质量控制的重点对象，并采用各种必要的手段、方法和工具对其实施控制。 2.项目质量成本:是指为保证和提高项目质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和。 3.质量方针是由项目决策者对项目的整个质量目标和方向所做出的一个指导性的文件。在项目的质量策划过程中，质量方针是重要的依据之一。 4.质量功能展开技术，即QFD(Quality Function Deployment) :是用比较清晰的图表，将顾客的需求和期望的复杂关系系统地表达出来，并进行综合权衡分析，以提供选定方案的决策依据。P55 5.外部损失成本 外部损失成本是指项目交付后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失所发生的费用。包括： (1) 诉讼费 (2) 退货损失：(3) 保修费用： (4) 折价损失： (5) 索赔费： 6.质量管理体系：ISO9000：2000版标准就质量管理体系的定义是：质量管理体系是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。质量管理体系是将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，使之为一个共同的目的，在质量方针的指引下，为实现质量目标而互相配合、努力工作。质量管理体系包括硬件和软件两大部分。 7.项目质量策划：国际标准ISO9000：2000中对质量策划的定义是：质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。” 1.项目质量策划是项目质量管理的一部分. 2.质量策划致力于设定质量目标. 3.质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源. 4.质量策划的结果是形成质量计划. 8.项目质量环:就是影响项目质量的各个环节。是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中，影响质量的相互作用的活动的概念模式。不同的项目，其质量环也有所不同。 （例如:产品开发项目的质量环、施工项目质量环。 在项目质量环的策划过程中需要完成两大任务：1）过程分解2）提供支持） 9. 6σ质量管理是建立在统计学基础上的全面质量管理方法，以追求完美为目标的管理理念。6σ质量管理的重点是将所有工作作为一种流程，采用量化方法分析流程中影响质量的因素，找出关键的因素加以改进从而达到更高的顾客满意度。 6σ质量管理强调“度量”的重要性，没有度量就没有管理。这里不仅要度量项目质量符合顾客要求的程度，还要度量服务乃至工作过程质量等。 6σ质量管理是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法，通过消除变异和缺陷来实现零差错率。 10．质量预控，就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。这是一种科学的管理方法。 简答 一、计量工作主要环节 (1) 严格执行国家和有关部门统一的计量单位规定，保证量值传递的统一性。 (2) 正确合理使用计量仪器和器具. (3) 定期对计量仪器、器具进行检定. (4) 及时修理和报废计量仪器、器具. (5) 建立健全计量管理制度. (6)改进计量仪器、器具及计量方法，实现计量手段现代化。 二、全面质量管理的核心: “三全”的管理. 1）全面的质量管理 全面质量管理所指质量是广义质量，不仅包括产品质量，而且包括服务质量和工作质量等。 2）全过程的质量管理。 质量管理不仅包括产品的生产过程，而且包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环的全过程。 3）全员参加的质量管理。 质量管理不仅是某些人员、某些机构的重要工作，而且是所有人员都需要予以关注的工作，质量第一，人人有责。 “三全”管理，其实质就是对质量的系统管理。 三、如何寻求适宜的质量成本？ 鉴别成本和预防成本是随着合格品率的提高而趋于增加。因此，从经济的观点来看，有效的质量保证活动应该建立在这两类质量成本合理平衡的基础上。 (1) 在质量改进区域的基本特点是：故障成本占质量成本总额的70%，而预防成本则低于总额的10%。在这种情况下，应着手改进质量，采取预防措施，加强检验工作，寻求降低质量成本的途径。 (2) 在质量成本最佳区域的特点是：故障成本占质量成本总额的50%；而预防成本约占全部成本的10%。所以，这里的问题是如何控制，保持在最低成本管理点上进行管理活动。 (3) 在质量过剩区域的特点是：故障成本占质量成本总额的40%，鉴别成本约占50%以上超过了故障成本，此时则应研究降低质量标准中过严的部分，提高检查试验抽样检验的工作效能，使鉴别成本降下来。 基本结论:在一定的条件下，如果要绝对保证不出不合格品，不仅是难于做到的，而且不