（新）组织行为学 复习资料.docVIP

组织行为学 第一章 组织行为学的定义： 探讨个体、群体和组织结构对组织内部行为的影响，以便使组织运作更有效。 组织行为研究的基本变量 1、生产率 衡量组织绩效的重要指标。通常要从效果和效率两方面进行衡量。 2、缺勤率 任何组织的缺勤率超过一定程度，都会对生产率产生影响。从这一角度讲，OB要关心缺勤率。 3、流动率 --组织中的流动意味着招聘、培训、解聘等事情的发生，也意味着一些关键岗位缺少熟练工。这会增加组织的管理费用、损失。因此，要控制流动率。 --但是，并不是所有的流动都是不利的。 4、员工满意度 --定义：员工希望得到的利益与其实际得到的利益的差距。 --满意的员工比不满意的员工有更的生产率。 --满意度与缺勤率、流动率负相关。 为什么要学习组织行为学： （一）改善质量与生产效率 　　　什么是全面质量管理 　　　1．密切关注顾客 　　　2．注重持续不断的改进 　　　3．改进组织中每项工作的质量 　　　4．精确度量 　　　5．向员工授权 （二）改善人际技能（关系） （三）管理劳动力多元化 （四）全球化趋势的影响 　　　1．国际多元化2．国内多元化 （五）如何对员工授权 （六）诱发革新和变革，树立企业核心价值理念。 题库 1.泰勒被誉为“科学管理”之父。 2．亚当斯密提出了劳动分工的学说 3.霍桑试验研究的是