論提高沟通效果的途径.docVIP

目 录 1如何提高沟通的效果，如何更好的倾听和反馈 1 1.1如何提高沟通效果：不同人，不同方法 1 1.2为提高沟通效果如何更好的倾听 2 1.3为提高沟通效果如何更好地反馈 3 2、提高沟通的途径 4 2.1、以“诚”相待 4 2.2、民主作风 4 2.3、保持平等地位，学会换位思考 4 2.4、要了解对方 4 2.5、营造良好的沟通气氛 4 2.6、积极倾听 4 2.7、克服选择性知觉 5 3、总结 5 摘 要 良好的沟通可以激励人，鼓舞人的士气 ；可以增强组织成员的认同感和忠诚，使成员感受到自己是组织的一员，从而发挥成员的积极性和自主意识。所以，沟通不仅仅是为了保证组织内部信息流动的畅通，也是为了体现对组织成员意见的重视和尊重。可以启开人的心扉，拨亮心灵上的明灯，可以打动一个人的心，激发人的热情，使内心世界得到升华；可以消除误会，增进了解，化解矛盾，变消极因素为积极因素,增强团队凝聚力。沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，从而达成共同协议的过程1）2）3）1、以诚相待要有与人为善，与人为友的胸怀和心态。2、民主作风主管能虚心倾听下属意见，特别是能听与自己不同的意见，而且还能创造一个让大家发表不同意见的气氛。如果做不到这点，你很难和组织成员进行真正的沟通。（有的员工说，有的干部听不得相反的意见；有的说，你如果提了意见就影响工资和奖金，理由是你不能正确处理上下级关系，所以不敢给领导提意见。）能否正确对待下属的不同意见，并积极创导畅所欲言的气氛，是一个职业化管理者的重要标志之一。3、保持平等地位避免居高临下，不要以教训人的口气，不要一句话就将人家”噎”住设身处地为对方着想(并不是以牺牲集体利益来满足个人的要求)。、要了解对方沟通前要尽可能地了解对方的情况：性格（内向、外向、偏执狂）、心理状态、态度、需求的价值取向（如金钱可以激励某些人更努力地工作，但对于另外一些人，金钱可能没那么大的作用），对安排工作风险的取向（中性，风险偏好，风险厌恶）等信息。对专题沟通或比较重要内容的沟通，最好事先应有个分析和认识，要做到有准备地进行沟通，临时发挥有时效果不好。、营造良好的沟通气氛通常，一开始不要直奔主题，以免把气氛弄僵，而出现”话不投机半句多”的尴尬局面。要根据当时下属的表情、情绪反应及其它有关信息先把气氛调动起来后，然后由外围逐渐引向主题，由远到近，由小到大慢慢展开。整个沟通要体现人性化。（有些沟通一开始不一定要暴露意图和目的）、积极倾听团队成员要学会倾听和理解别人的意见，因为没有一种思维方式天生就比其他的好，具有建设性的歧异观点是科学决策的源泉，创新也要求有多种思想的交叉培育。当别人说话时，我们在听，但很多情况下我们并不是在倾听或是聆听。倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。在倾听时，信息接收者和发送者都在思考人们在说话或陈述意见时，要求别人认真地倾听他们的话，要求被别人所理解，要求他们的思想和见解得到尊重。因此，当别人陈述其观点时，切忌中途打断他们的话，避免使别人处于防范心理状态。在倾听的过程中，信息接收者要给予反馈，因为没有信息反馈，信息发送者就不会知道是否被人理解，真实的信息反馈是形成一种相互信任和充满信心的气氛的必要条件。 倾听作为一种技能能够加以开发。基思戴维斯和约翰·W·纽斯特龙提出了改善倾听的的十条指南：1）在有人发言时，停止谈话；2）让谈话者无拘束；3）向谈话者显示你是要倾听他的话；4）克服心不在焉的现象；5）以设身处地的同情态度对待谈话者；6）要有耐心；7）不要发火；8）与别人争辩或批评他人时要平和宽容；9）提出问题；10）停止谈话。、克服选择性知觉选择性知觉是指在交流及沟通的过程中，信息接收者根据自己的需要、动机、知识、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息，而有意识地忽略其他相关信息。在理解信息的时候，接收者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。克服选择性知觉的关键是要克服以自我为中心，从内心深处和情感上肯定别人的价值和高明之处，这样才能充分接收和正确理解别人的意见或信息。在团队中，具体的决策由团队成员共同制定，由于人们在知识、感知力、行为习惯、思维模式等方面存在差异，在决策过程中出现不同甚至截然相反的见解或观点是不可避免的，这就要求我们应心平气和，明白所有的见解或观点都是解决问题的不同办法，见解或观点都是针对问题或工作本身而不是针对个人的。当团队成员都本着这样的心态，才能实现团队成员间开放式、深层次的对知识和技能的交流，才能进行具有潜在威胁和麻烦的争论。交流和争论的过程就是相互学习、相互促进和相互提高的过程，歧异的观点不仅可以拓宽团队成员的知识面，改善团队成员的思维方式，增强团队成员的能力，而且有助于集中集体的知识和智慧，达成科学的决策