運河东2015年度保洁工作计划.docVIP

***花园2015年度保洁工作计划 我公司承接东莞市万科物业服务有限公司**花园物业保洁服务以来，公司领导的指导和大力支持下，经过全体员工的共同努力，我公司顺利地完成了2014年保洁工作任务，积累了一定的工作经验，为运河东1号花园保洁项目提供了优质的服务工作， 在此对2014年的工作做以简要总结，找出不足，为2015年的工作打好基础。 一、2014年保洁工作简要总结： 2014年，我公司秉承您的满意是我们永恒的追求的宗旨，不断努力工作，圆满完成了以下工作任务。1、! \8 m+ @* _) I4 S根据物业公司的要求和安排，我们建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《员工岗位职责》《保洁作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的管理使用》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划。 2、全年清洗（清洁）情况：外墙四周低处玻璃幕墙清洁、大门玻璃清洁、外围地砖清洗、卫生间墙面、地面清洗；公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁。 3、环境消杀完成情况：卫生间、雨水漏、污水井、垃圾桶定期消杀； 4、及时协助处理突发事件； 5、及时对新入职的员工做好岗前培训，对在岗员工不定期进行培训，让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保了工作操作的安全性和卫生质量达标。 6、严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每天召开员工班前会，每周召开一次员工会议，总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安排，其目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务，公司较为重视对员工的安全意识教育，全年未出现安全事故。 二、2014年工作中的不足： 管理人员的管理水平有待提高，对重点工作的关注欠缺，工作缺乏主动性，依赖性强，工作的计划性差；对细节的管理、落实不到位，缺乏“举一反三”；前瞻意识不足，考虑不周；缺乏责任感； 程序化的工作持续性不强，有待加强； 管理制度落实不到位，员工在岗时出现脱岗、串岗、扎堆现象；（4）卫生检查工作流于走形式；对现场的安全防范意识及措施不够完善； 三、2015年工作计划：# I4 D g; w M( N　　3 v, t2 l; \( o- _8 u/ T回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成绩，紧跟物业公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展： 1、保洁总体目标 序号 工作内容 目标值 达成情况 1 清洁及时率 100% 2 保洁合格率 100% 3 业主满意率 98% 4 服务满意度 98% 5 保洁有效投诉次数 0 6 消杀有效投诉次数 0 7 安全事故次数 0 2、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动） 序号 工作内容 计划完成时间 备注 1 做好巡查及整改工作 每日 2 完成保洁班定期作业计划 每周 3 清洁操作方法培训 全年 5 组织员工召开保洁质量分析讨论会 每月一次 6 编制材料支出情况表 每月 7 资料收集、整理、归档、利用。 全年 8 定期与员工思想沟通交流 即时 9 新员工入职引导培训 即时 10 员工在岗技能培训 每周 11 班前、班后会议 每日 12 管理人员分批学习与外单位参观培训 每月 13 3、培训计划表 序号 内容 参加人员 方式 地点 仪容、仪表 新员工 讲解 现场 纪律要求 新员工 讲解 现场 扫地、拖地技能 新员工 讲解与实操 现场 清洁药剂使用 全体员工 讲解与实操 现场 投诉处理、应急处理 全体员工 讲解 现场 清洁机器使用 机动员工 实操 现场 洗地打蜡抛光操作技能 机动员工 实操 现场 吸尘器操作方法 机动员 讲解与实操 现场 清洁工作检查方法 全体员工 讲解 现场 清洁工作基本安全措施 全体员工 讲解与实操 现场 玻璃、不锈钢清洁技能 全体员工 讲解与实操 现场 区域清洁管理指导 全体员工 讲解与实操 现场 重点区域清洁程序 全体员工 讲解与实操 现场 岗位职责 全体员工 讲解与实操 现场 大理石地面污迹 全体员工 讲解与实操 现场 清洁工具使用方法 全体员工 讲解与实操 现场 学习程序文件 全体员工 讲解 现场 清洁玻璃操作方法 机动员 讲解与实操 现场 职业道德与行为养成 全体员工 讲解 现场 责任心培养课题