《鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案.docVIP

客户满意度调查方案 项目名称：鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案 班 级： 营销1101班 小组名称： 第三组 小组成员：胡健 岳文娇 王军帅 沈元丽 程贤 王呈 梅襄坤 鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案 一．调查背景 　鸭鸭股份公司是我国最大的羽绒服专业生产企业之一,是集中国名牌产品.中国驰名商标一体的国有大二型企业.拥有6000多名生产技术员工,6000多台专业生产设备.主导产品鸭牙牌羽绒服,兼营T恤 家纺 衬衫 针织内衣,年生产能力达500万件.拥有几十年创业发展史的江西共青鸭鸭（集团）有限公司，创造过诸多辉煌——鸭鸭羽绒服曾经作为国礼赠送给外国国家元首；曾占据过国内羽绒制品的半壁江山；曾创下过日销售10万件的行业最高纪录……然而上世纪90年代末期，羽绒服行业内民营企业异军突起，造成行业市场竞争加剧，再加上鸭鸭集团在自身管理机制上存在一些问题，公司发展一度陷入“鸭鸭能够东山再起，原因之一是公司对产品结构进行了调整，实际上是一种观念创新”，上世纪80年代，羽绒服主要强调保暖功能，因此鸭鸭的产品结构以男装为主，男装占70％，女装占30％。后来，鸭鸭根据羽绒服社会功能及消费习惯的变化，将产品结构调整为女装占70％，男装占30％。鸭鸭羽绒服客户满意度调查问卷尊敬的顾客，你好！ 我是鸭鸭羽绒服的销售人员，我们正在做关于鸭鸭羽绒服客户满意度的调查，望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下这份调查问卷，您的意见对我们很重要， 想问你几个相关问题，了解下您的意见。您的回答将被完全保密，请放心。谢谢你的协助与支持！1.您的月收入大约是多少（）B1000-2000? C2000-3000 D3000-4000 E4000-6000? F6000-10000? G10000以上2.您自己平均一年新增几件羽绒服（）A0-1件? B2-3件? C4件以上3.你购买过哪些品牌的羽绒服可多选A波司登? B雪中飞? C康博? D雅鹿? E鸭鸭? F梦娜世家? G北极绒? H贝蒂? I风之韵 ? J花花公子? K自由自在? L韩之雪? M琴曼? N七彩马? O梅杰雅? P狄豹? Q紫澜门? R庄驰? S皮尔卡丹? T其它4.您对鸭鸭羽绒服的性价比满意吗？A.非常满意? B. 满意? C.一般 ? D.不满意5.您对鸭鸭羽绒服销售人员的服务态度是否满意？A.非常满意? B. 满意? C.一般 ? D.不满意6.你最喜欢的羽绒服的颜色是？A.红色? B.黄色? C.紫色? D.黑色? E.绿色? F.白色 G.蓝色? H.橙色? I.咖啡色? J.青色7.您对鸭鸭羽绒服的回弹性、保暖性、和舒适性有何看法？A.很好? B.还行? C.一般般? D.不好8.你通常在哪里购买羽绒服（）A.专卖店商场 B超市? C百货大厦? D厂家直销? E其他9.你认为羽绒服的缺点是什么()A容易钻出羽毛? B洗涤之后有异味? C穿起来太臃肿? D款式不时尚10.您觉得什么样的促销活动最容易激发您的购买欲望（）A价格折扣? B购物积分? C买一赠一? D现金抵用券? E其他11.您觉得现在市场上的羽绒服价位怎样（）A高? B偏高? C适中? D较低12.您理想中的羽绒服是什么样子的 13.对于鸭鸭羽绒服的现状您有何 ? 对于你所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！为了保证资料的完整与详实，请你再花一分钟，翻一下自己填过的问卷，看看是否有填错、填漏的地方。谢谢！”  襄阳汽车职业技术学院 5