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成也细节,败也细节——-读《一千零一夜》有感
成也细节,败也细节——-读《一千零一夜》有感
阿里巴巴是谁?读过《一千零一夜》的朋友一定知道,他就是童话故事《阿里巴巴和四十大盗的故事》中的主人公。暑期里我读了《一千零一夜》,我发现书里一个个扣人心弦的故事中,给我印象最深的是《阿里巴巴和四十大盗的故事》。
《阿里巴巴和四十大盗的故事》中想要杀掉阿里巴巴的强盗们想出了不少阴险的计谋,可是最终不但没得逞,还反而断送了自己的性命。这主要是因为阿里巴巴家的女仆马尔基娜凭着她的机智识破了盗贼的种种诡计。马尔基娜为了不让强盗找到阿里巴巴,在其他人家的门上作了相同的探路的强盗在阿里巴巴家门上所作的符号。强盗们为了进入阿里巴巴家中,强盗头子假装成油贩子,其他强盗藏在油桶里。当马尔基娜偶然得知强盗已进入时,她机智地用强盗头子语气回答了藏在油桶里的强盗们的问题,并将其无声无息地烫死在油桶中。而强盗头子也是机警聪明得很,他在损失了同伴之后乔装打扮,变成了一位商人来获取各方面的情报,继续盘算着如何杀掉阿里巴巴。在最后强盗头子成功骗过阿里巴巴和他侄子后,以客人的身份进入其家中。聪明的马尔基娜认出了经过伪装的强盗头子,她于是带上匕首拿起乐器为“客人”“表演”,舞蹈中她看准时机果断地将强盗头子刺死,保护了阿里巴巴的安全,为主人彻底根除了隐患。
四十个大盗和一女子比,谁厉害?我想不说大家也知道吧?可为什么最后失败的却是大盗呢?一句话,细节决定成败。四十大盗在细节中露出马脚,让马尔基娜一次又一次地识破了大盗的诡计,而马尔基娜又很注意细节,每一个环节都安排得天衣无缝。由此,我想到了自己,虽然我很聪明,可考试时总是马马虎虎,不是漏了笔画就是少了标点,真是大错不犯小错不断,为此分数总也考不高。
阿里巴巴的故事告诉我们,成也细节,败也细节。做一个机智聪明的人,不仅能在细节中找到出乎意料的发现,而且能够提高做事的效率和成功率,达到事半功倍的效果。我要做一个聪明的孩子,以后一定要注意细节。
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酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划
酒店年度工作计划范文汇总
酒店年度工作计划范文一
2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质,提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结合本酒店实际,我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机,进一步推进员工培训工作的深度,努力做好2016年的全员培训工作。
一、指导思想
以饭店经济工作为中心,将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中,认真学习深刻领会当今培训工作的重要性,带动员工整体素质的全面提高。
二、酒店的现状
当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距,主要体现在员工礼节礼貌不到位,对客服务意识不强,员工业务不熟等方面。
三、当前的目标和任务
2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标,切实提高员工认识培训工作的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身改革的自信心,培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。
四、培训方法和内容落实
以各部门为基本培训单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训,不断提高员工的岗位技能。
1.专业技能培训
(1)管理工作的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度,定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。
(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口,旅游外语水平的不足,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此,为提高以上各相关部门员工的外语水平,酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划
时间:拟于2月份起开展,以3个月为一个周期,每周安排两节培训课(共计24课时)。
目标:提高员工外语基本会话能力开展,达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。
对象:前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。
考核:培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核,借以考察员工掌握程度。培训结束后,人事部将进行一次大考核,考核主要针对口语测试进行。
激励与处罚机制:A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级,B、设定一定的英语津贴,C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会,不合格人员将考虑延缓晋级。
(3)员工业务技能培训:以部门为培训单位,部门
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