8.水暖工、电工岗职[精].doc

水暖工、电工工作流程及岗位职责说明书 岗位名称： 物业部工程人员（水暖工、电工） 直接上级： 运营主管 工资标准：本岗位薪资级别标准2000元（基本工资…元，通讯补助…元，交通补助…元，误餐补助…元，加班补助…元，培训费…元，洗理费…元。） 工作时间：周一－周日三班两运转，白班10:00－21:00， 夜班21:00－10:00。按需加班。手机保持24小时开机。 任职条件：1、工作经历：具有2年以上维修经验； 2、学历要求：高中以上学历证书，相关技能证书； 3、能力要求：领悟能力、学习能力、执行能力、协调能力、计划能力、创新能力 4、年龄要求：20～45岁 一、工作概要： 负责大厦的各项设施检修保养、楼层电力系统检查维护、工程维修、服务工作，向物业部运营主管负责。 二、岗位职责： 1、熟悉掌握大厦电力设施设备、楼宇结构及设施概况。 2、负责大厦内水、电、暖、气等公共设施、设备的保养维护工作，监控装修楼层的施工用电规范。 3、及时处理业主投诉。对工程有偿服务做到合理收费并做好记录。并做到上门服务的100%上门处理。 4、对大厦内设备、设施发生突发事故要全力以赴配合领导的安排投入抢修，直至恢复正常运行。 5、熟知区域内水、电、暖、气等管网的走向以便维修，施工时放置标志牌，对维修工作要按照国家安全操作规程。做好安全保护措施，禁止违章操作。 6、加强业务知识学习，提高业务技能，管理好各类维修工具。 7、对所有投诉进行登记，高效处理并及时回访。 三、工作流程： 1、10:00签到，开始打扫办公室卫生，保持地面清洁，桌面洁净，办公桌上除摆放办公电话1部、对讲机1部、个人水杯1只、笔筒1个外，不得放置其他杂物。办公用品应置于办公桌右上角，并保证办公电话干净、电话绳无卷曲、盘绕现象。 2、10：10准时着工装上岗，到办公室签到； 3、10：15—10：30，准备工具包，检查工具包内物品是否齐全； 4、10：30－19：00听从工程主管的安排，接待电话投诉及来人来访，上门处理客户投诉问题。配合安保班组的相关工作。 其中，①不定时查看水泵房的运行情况，对水泵房的泵体进行检查，查看水位及电机运行情况，更换磨损件，对管道系统进行保养，上下半年各清洗水池1次，电机轴承加油。 ②不定时查看配电室的运行情况，对变压器全面检查，查看公用电的使用情况； ③不定时查看消防泵、空调系统设备机组运行情况； 5、19：00—19：30 室内整理、填写工作日记，按要求值班（加班）。 6、19：30—21：00 二次巡视设备间、配电室、重点监护楼层。 7、21：00 工作交接无问题后签退下班。 四、工作要求：接到工程主管的安排后，应在15分钟内带齐所需物品赶到维修现场，维修时应注意： 1、到维修地点时，应使用礼貌用语，笑称“先生（女士）”，介绍自己的来访目的，在征得业主同意后，方可进入。 2、工作时，注意对附近物品、地板或地毯进行保护。 3、在工作中，凡属于各楼层、租赁户营业场的物品，一律严禁私自带走。 4、在维修过程中，不允许就座，主人请喝茶、吸烟、吃饭时应婉言谢绝，同时说“谢谢”。严禁接受住户馈赠的任何礼品。 5、工作完成后，必须将现场清洁干净，不能遗漏任何工具和杂物，工作中产生的垃圾，自行清除干净并随身带走。 6、完成全部操作以后，应询问业主是否满意，向主人打过招呼后方可离开。 7、在业主提出维修以外的其它物业服务需求时，任何维修人员不能说“不”，即使当时解决不了，也要向上级领导汇报，做好协调或解释工作。 8、因客观因素而暂时无法完成的维修项目，维修人员须在相关报修记录上进行说明，交运营主管，由领导协调安排并及时督办，不得拖延。 9、维修完毕返回公司后应在相关报修记录后填写维修结果。 五、罚则： 1、不能准时着工装上岗（着装要求：衬衣下摆束于长裤内、衬衣第二扣以下全部扣齐、扎深色皮带、穿黑色皮鞋或布鞋），按时签到签离，按60元/次进行处罚。 2、打扫办公室卫生不彻底，办公桌上摆放杂物处罚50元/次。 3、未准时参加日工作例会处罚100/次。 4、接听电话、接待来访人员，回答并解决业主咨询、投诉不使用文明用语，协调、处理工作不利给物业部带来负面影响的处罚100元。 5、保持良好的仪容仪表，男士不留胡须，不染头发，留短发，女士要将头发扎起来，化淡妆，违反一次100元。上班严禁在办公室内吸烟，吃零食，发现一次处罚500元。 6、严禁在办公室打牌或赌博等娱乐活动发现一次处罚200元、两次500元，三次或以上开除。 7、严禁在上班期间喝酒。发现一次处罚200元、两次扣发当月工资，三次开除，特殊业务活动除外。 8、严禁辱骂或殴打业主，严禁当面顶撞上级领导，发生一次处罚500元，发生第二次扣发当月工资，发生第