銷售期环境服务岗位作业指导书.docVIP

环境治理岗位作业指导书 1.?目的2.?适用范围3.管理内容 序号 作业内容 岗位 相关作业记录 1.标准 1.1.仪容仪表：参照《白金管家服务礼仪标准》执行。 1.2.岗位接待动作：参照《白金管家服务礼仪标准》执行。 1.3.对客服务用语统一使用普通话。 1.4.微笑服务。 1.5.清洁标准： 1.5.1.地面：所有地面应保持无纸屑，无烟头、无泥土、无水迹、无口香糖胶。 1.5.2.桌面台面： 1.5.2.1.接待区台面：饰品摆放整齐、手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢，烟灰缸内烟头不应超过2枚。 1.5.2.2.办公区台面：办公设备和资料摆放整齐有序，手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢、无胶痕。 1.5.3.各种立面： 1.5.3.1.木质、布艺立面无缺损，表面手摸无灰尘； 1.5.3.2.玻璃、石材和不锈钢等材质的立面无缺损，表面光洁，无水渍。 1.5.4.卫生间： 1.5.4.1.室内无异味，宜通过配置檀香或飘香机保持空气清新。 1.5.4.2.洗手台台面、镜面无水迹。 1.5.4.3.在提供冷热水的洗手台，水温应可调节。 1.5.4.4.各蹲位卷纸不应低于15格，端头折成三角形。 1.5.4.5.擦手纸不低于20张。 1.5.4.6.垃圾桶内垃圾不应超过15张废纸或1/3高度。 1.5.4.7.洗手液存量不低于容器储量的1/3。 1.5.4.8.便槽、蹲位、座便器无积垢、无异味。 1.5.5.物品： 1.5.5.1.木质、布艺家具，布草，饰品按原设计风格设置和摆放，完好无缺损，表面手摸无灰尘； 1.5.5.2.石材和不锈钢等材质的物品应按原设计风格设置和摆放，完好无缺损，表面光洁，无水渍。 1.5.6.设施设备： 1.5.6.1.灯具完好，销售大厅和样板房开放期间应开启所有光源。 1.5.6.2.空调运行正常，室温四季均宜保持在25摄氏度。 1.5.6.3.背景音乐能正常播放，音量以不影响来访客户正常交流为宜。 1.5.6.4.电梯轿箱内无白色垃圾，无异味。石材和不锈钢材质表面光洁，无水渍；软包部分手摸无灰尘。 1.5.7.水体：应无异味、无沉淀物、水质清澈、无垃圾，水体内壁无青苔、无积垢。 1.5.8.植物： 1.5.8.1.盆栽植物：无黄叶、无枯枝、手摸无灰尘，接水盘无积水溢出，花盆表面干净无灰尘、水迹。 1.5.8.2草花：每平方米≤10朵残花、无裸土、花间无垃圾、杂草。 1.6.工具摆放：应放置在客户不能够接触到的区域。 1.7.标识牌摆放：在销售中心正式开放期间，进行地面清洁、高位清洁、水体清洁、绿化养护和整改、工程维修等均应摆放相应提示标识牌。 外围岗 大厅岗 样板房岗 绿化岗 2.外环境清洁 2.1.以下工作应在每日销售中心正式开放前半小时完成。 2.1.1.环境清洁： 2.1.1.1.更换内桶垃圾袋，垃圾不应超过2/3。 2.1.1.2.对公路路面及石材地面清扫1次。 2.1.1.3.对木地板和石材地面拖拭1次。 2.1.1.4.清理植物上1.8米以下的悬挂物、枯枝、黄叶、蜘蛛网。 2.1.1.5.对1.8米以下栏杆、灯柱、指示牌、行架广告等擦拭1次。 2.1.1.6.对外环境内所有座椅板凳、花台、垃圾桶外立面、草坪灯等擦拭1次。 2.1.2.水体清洁： 2.1.2.1.打漂浮。 2.1.2.2.投药并开启水循环系统，药剂投放比例：1吨水投放3克百消净（2克片剂或同等重的颗粒剂），夏天或持续阴雨投药量应加倍。 2.2.每日销售中心正常开放期间应每2小时全面循环保洁1次，每日不低于4次,并在《保洁工作记录表》上进行记录。 2.3.雨后应立即重新清洁外环境，优先擦试室外的桌椅、清扫路面。其他工作内容按照2.1.的规范执行。 2.4.每周应进行1次全面清洁。 2.4.1.对4米以下销售大厅外立面进行1次全面清洁。 2.4.2.冲洗1次体验区内路面，包括停车场、步行道。 2.5.每月应进行1次彻底清洁。在清洁过程中应放上告示牌，时间应选择在周一至周四访客较少的时段。 2.5.1.擦拭栏杆、灯柱、指示牌、行架广告1.8米以上的位置，应最少二人以上配合操作完成。 2.5.2.放空水体，对内壁进行彻底刷洗，之后注水至标准水位。 外围岗 《保洁工作记录表》 3.大厅清洁 3.1.以下工作应在每日销售中心正式开放前半小时完成。 3.1.1. 对大厅内所用物品、设施、设备、光源进行检查，确认物品是否完好、有无丢失，与当班客户服务专员共同做大厅物品核查，并在《保洁岗位交接表》上填写记录。损坏或丢失的物品应在当日早会向吧台报事。 3.1.2.大厅清洁: 3.1.2.1.整理并清洁办公室、会议室、接待室和前台物品，物品及资料未经其所有人同意不应擅自处置。 3.1.2.2.对销售大厅桌面、台面、饰品表