銷售礼仪与谈判技巧复习题(大专).docVIP

2011～2012(2)销售礼仪与谈判技巧复习题 单项选择题 1.负责促销活动的规划执行的是（　D　） A.销售部经理 B.售楼部现场经理 C.售楼部现场主管 D.销售代表 2.购房定金保留日期一般以（　C　）为限，超过时限没收定金 A.三天 B.五天 C.七天 D.十天 3.要使产品观念转变为价值观念，应进行（　A　） A.文化营销 B.体验营销 C.情景营销 D.顾客满意营销 4.满意的客户会向（　B　）以上的人宣传，不满客户会告诉（　）以上的人 A.10，20 B.12，20 C.12，24 D.10，24 5.交流表达能力属于（　D　） A.一般能力 B.职业特定能力 C.行业通用能力 D.核心能力 6.（　A　）一般约占居住区总用地的50%左右 A.住宅用地 B.公共绿地 C.道路用地 D.公共服务设施用地 7.对于（A　）模式，客户会产生习惯性的防卫 A.推销 B.拉销 C.传销 D.直销 8.在购房过程中，客户的（　C　）支配着其购买全过程 A.购买动机 B.消费能力 C.价值观 D.收入水平 9.客户真正购买的是房地产带来的（　D　） A.产品 B.满足 C.服务 D.利益 10.（　B　）技巧是销售技巧中的关键技巧，是一种销售艺术 A.接待 B.发问 C.谈判 D.成交 11.一般电话铃响（　D　）声后接听，若超过（　　）声，则 需向对方道歉 A.一，三 B.二，三 C.一，四 D.二，四 12. 客户在消费过程中的感性因素很多，但其中对（B　　）的感觉占重要地位 A.企业品牌 B.销售代表 C.销售现场 D.售楼部 13. （　C　）=（居住建筑面积+其他公建面积）÷总用地面积 A.平均层数 B.居住建筑密度 C.容积率 D.居住面积密度 14. （　B　）模式是客户与客户的沟通，有利于解除消费者的戒心 A.推销 B.拉销 C.传销 D.直销 15. 一般来说（　A　）是指有需要的、有决定权的、有钱的人 A.关键人物 B.潜在客户 C.重点客户 D.目标客户 16. 期望获得（　B　）是人性最深层次的需要 A.认可 B.尊重 C.赞美 D.认同 17. 一般客户认为楼盘价格较贵而犹豫不决时可采用（　B　）成交技巧 A.二者择一法 B.本利比较法 C.优惠协定法 D.利弊比较法 多项选择题 1.寻找潜在客户要点包括（　 ABCD 　） A.接听热线电话 B.参加房展会 C.朋友或客户介绍来的新客户 D.直销 2.握手时需注意应由（　 ACD 　）先伸手 A.年长者 B.男性 C.身份地位高者 D.女性 3.成功的三大要素是（　 ABC 　） A.适合的工作 B.不计较得失 C.全身心的投入 D.严谨的工作态度 4.（　 ABD 　）是确定主卧位置时必须考虑的重要因素 A.私密性 B.朝向 C.日照时间 D.景观 5.群体心理产生于（　 AB 　）的需要 A.生存 B.安全 C.从众 D.比较 6.销售代表应保持（　 ABC 　）的精神状态 A.热情