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销售技能培训 各位朋友大家好，我是培训部xxx，很高兴今天有机会与大家来学习“基础销售技巧培训”。 在学习销售技巧之前,我们首先要清楚为什么有了好的产品还要具备一定的销售技巧?因为具备了销售技巧后才能够帮助我们在同样的进店人数下最大化的保证成交率,从而提高你的销售额. 本次培训的目标是：1、学习专业实战基础销售技巧!2、快速促进专卖店的产品销售!3、立即指导培训导购员提高销售技能! 让我们在课程结束的时候，看看我们是否能达成这些课程目标。 今天的培训一共分为五个部分，第一：如何设立销售目标。第二：如何做好售前准备工作。第三：现场销售实战六步曲。第四步：如何建立并利用顾客档案。第五步：售后服务标准流程。首先，让我们先来了解一下， 销售的定义。销售--是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。 专业知识--包括什么呢？产品知识、护肤知识、皮肤结构知识等 产品--把产品卖给顾客是销售的最终目的。不光将产品销售出去,获得销售额.还需通过介绍适合顾客皮肤所需的产品帮助解决顾客的肌肤问题,获得顾客的满意度和对品牌的忠诚度 服务--良好的服务能给顾客留下深刻的印象,在方便度,价格,等相同的情况下, 让顾客下次继续来购买你店内的产品 接下来：让我们了解一下如何设定销售目标有目标，才能让销售员有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量销售员在行动过程中的成功与否，从而达到预计销售任务. 我们定下的目标，不是为了和别人比，而是要和自己比。自己的今天和昨天比，明天和今天比，在不断的目标达成过程中，我们会不断找到成功的感觉,并且在不断的实现一个又一个目标的同时,使自己不断的提升和进步. 设立目标的原则 具体的，对目标设置的一个总概括 可量度的，就是把它量化成具体的数字，如10瓶，5套， 可达到的，就是你只要努一把力，撑杆跳能达到的高度，不是轻松就能跨过去的，也不是拼死拼活都达不到的数字； 与策略相关的，跟着公司步伐走的。公司本月的新重点产品是亮肤一洗白，那你销售的产品就是亮肤一洗白而不是其它 有时间限制，显而易见，在规定的时间内完成目标。 接下来，让我们了解一下售前应做好的准备工作做任何事情之前为确保整件事情的顺利达成,一定要针对此次事情做充足的事前准备和突发事件的预估,只有当你具备万全准备之后,才能令你在实施过程中万无一失,确保最大化的成功. 售前准备分硬件和软件两方面的准备工作,让我们分别来看一下: 硬件设施准备包括： 1、产品陈列：规范、整齐、干净 2、产品信息：形象画册、澳洲皮肤科医师诊疗手册 3、试用工具：无水操作工具 4、其他：电脑、POS、顾客档案、文具 1、大家试想一下，你是愿意进入一家陈列整齐、干净、卫生、灯火通明的专卖店购物，还是愿意进入一下黑灯瞎火、货架上蒙了一层灰，地上满是瓜子壳的专卖店购物。你的选择代表了广大顾客的选择，因此规范的店面陈列能助你成功。 2、DM宣传单张可用于直接向顾客推荐产品，也可赠送给顾客，争取更大的影响力，还可以在店内暂时没有人手招呼顾客的情况下，帮忙短暂的留住顾客，最大的作用也可以用于派单，吸引更多的顾客进店，给你创造成多的销售机会。 3、要向顾客证明医婷医丽的产品到底有多好，多有效，就要让产品自己说话——给顾客使用，亲身感受产品带给她皮肤的变化，从而接受产品的功效，因此，试用非常重要，使用工具就必不可少了。 4、最后，电脑、POS、顾客档案等，都是你销售最好的帮手。 软件方面包括：心理准备、知识准备、技巧准备、形象准备。 1、心理准备就是要积极、自信、勇于面对挫折，积极的心态、乐观向上的精神是专业推销人员应有的态度，全心的投入，不懈的努力才能造就成功的推销人员。 2、知识准备就是要掌握产品知识。掌握产品知识可通过《澳洲皮肤科诊疗手册》、《产品知识PPT》、等资料进行学习。 3、技巧准备要求掌握销售技巧、顾客管理技巧、护肤技巧。 4、店员形象，你要是顾客，你愿意接受一个穿着店员制服，妆容精致，和蔼可亲，笑容可掬的店员推销的产品，还是一个穿着不修边幅、嗑瓜子、对你爱理不理的店员推荐的产品呢？专业而亲切的形象，不但能提高销售人员的可信度，更是一种品牌宣传的手段。 心态决定一切 有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为不能晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨，二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄的疾病缠身，骨瘦如柴。 一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以晒布了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。 人生太多困苦，我们不能改变生命的长度但我可以决定生命的宽