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21世纪企业营销新思维_体验式营销_马艳花消费者目前越来越倾向于“全面体验”的消费模式，他们不仅希望在物质生活上能够得到一定程度的满足，而且渴望在情感上和精神上也能更加充实和丰富：中坚阶层达到了一定的生活品质后，在世纪，他们在消费生活上会追求更高层次的欲望，简单来说，就是希望生活除了物质上的满足外，在精神或心灵上也能够更丰富或刺激。这可能是感官上的体验，或文化修养上的升格，或对生活的想象，感想或价值认同等。这意味着，随着社会经济的快速发展，富裕起来的人们在消费产品时，不再仅仅满足于产品功能给他们带来的效用，而更多的要求产品能够超越自身的功能带给他们感觉，情感和精神上的享受。换言之，产品应该含有“情感”或“体验”的成份。认为消费者的感性因素诸如感觉，感受，情绪等在整个消费过程中起着不可忽视的作用。这就使得厂商必须改变传统的思维模式，从原来重视产品的质量和功能转变为重视顾客的感性需求和情感需要，从卖产品和服务转变为卖体验。这些在营销理论和营销实践上都是巨大的创新。体验式营销也因此成为他们增加品牌价值，树立公司形象，吸引顾客和增加顾客忠诚度的有力武器。具体到企业开展体验式营销的方式：向顾客提供体验性产品和体验性服务。现代厂商应首先确保自己的产品和服务具有基本功能，然后根据消费者潜在的心理需求和情感需要，结合顾客在使用产品和享受服务过程中的感觉和感受，有针对性地来为消费者开发，设计和销售更“人性化”更具“灵性”的产品和服务，以此来满足消费者的体验需要。营造消费情景强化顾客体验。营销人员除了考虑在产品或服务中附加体验外，还要注意到购物场所和消费场景的布置对增加顾客体验也有直接影响。欲营造出有感染力的消费情景须在对消费者心理需求调研的基础上，拟定一个“体验主题”，围绕这个“体验主题”运用各种手段和途径（娱乐，店面，人员，环境等）来形成一种综合的氛围，使置身于其中的消费者能够与周边环境发生“情感共振”，获得深刻难忘的体验。通过广告传播体验。面对强大的广告攻势，体验营销者别出心裁，另辟践径，他们打破了传统广告对产品效能、质量和价格的宣扬，创造性地把“体验”作为广告的价值诉求点。使得设计出的广告不再是简单地向消费者推销产品或服务，而是在向他们传递一份新奇的感觉，一份快乐的心情，甚至是一份扣人心弦的体验，这样就增加了广告的灵性。能够给受众留下深刻的印象。加强顾客对品牌的体验。品牌是什么？传统意义上认为它是产品特色，功能和质量的体现，是企业借以向顾客传递承诺的载体。事实上，这种认识不够深刻，品牌在深层次上是对人们心理和精神层面诉求的表达，意味着能为顾客提供并改善体验的感觉。因而，它凝聚着对产品或服务的总体体验。换言之，品牌的价值在很大程度上是体验的价值，甚至可以说：品牌=体验。体验式营销是一种人性化的营销模式，它是通过满足消费者的情感需求来创造价的。因此，对顾客心理需求的把握成为实施体验式营销的关键环节。企业可借助多种方式来获得消费者这些方面的信息。委托专业咨询机构对目标顾客的心理和行为方式进行调研是目前大多企业常用的方法。另外，企业应充分利用自有的内部资源，建立和健全企业与顾客的沟通网络，如设立免费电话便于顾客进行咨询，提出意见和要求等，同时应积极营造与消费者进行交流的的互动平台。如在internet上建成自己的网页，设置公司自己的聊天室和--.留言板等。通过这些途径企业可深入了解和掌握消费者的有关信息，从而做到在开展体验式营销的过程中目标明确，有的放矢。首先，要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析。其次，应关注顾客的整体体验。成功的体验式营销，是要为顾客创造一种完美无缺而又不同寻常的整体体验。一种产品或服务，能否得到顾客的认可和肯定，并非仅仅由顾客购买这一环节简单决定，相反它取决于顾客在购物前，中，后各个阶段所获得的整体体验。最后，体验需要不断创新。任何新鲜的事物，在层出不穷、瞬息万变的消费经济世界里，都会随时间的推移，由浓转淡，渐趋萎缩。因此需要不停地进行创新。实施体验式营销也是如此，需要不断地推陈出新。BtoC电子商务模式下的消费者行为分析_孙思中国互联网中心的报告显示，用户进行网上购物的原因主要是:比较方便快捷、价格便宜。对消费者来说,众多消费者对网上购物心存疑虑,持观望态度,很多消费者也-只是在网上搜索商品信息,在网下购买而在网上购物过的群体中,相当一部分消费者购买频率很低原因包括不愿意提供个人和信用卡信息,难以确定商品质量,网站设计的技术问题等。研究影响消费者网上购物意向的决定因素,网上购物的动机,购物行为,决策过程等关键因素,有利于企业更好地细分网上消费者市场,促进BtoC电子商务业务的发展随着消费社会的发展,企业的经营观念越来越关注消费者的变化从20世纪60年代起,企业的经营观念已从生产取向,.推销取向发展为营销取向。就研究层