門店人员岗位职责.docVIP

乐惠购物广场 门 店 人 员 岗 位 职 责 二○一○年十一月 门店店长岗位职责 岗位名称：门店店长 直接上级：公司总经理 岗位职责： 按店长负责制的管理体制，直接对公司总经理负责。在门店各部门实行层级责任制、规定。 各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。 制定门店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总经理下达的经营指标和各项任务。 健全门店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以下）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。 审核签订门店重大合同，审批门店财务预算、决算，控制门店经营成本和各项开支，开源节流，提高门店经济效益。 督促、检查门店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。 布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。 与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。 研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 对营运部门的正常订单严格审核，对现金采购单审核后交总经理审批。 协助团购部门送货、订货监督、处理团购高库存商品。 监管送货司机日常工作。 对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。 对联营专柜促销员日常上班纪律和出勤进行检查。 全面负责门店的市场拓展，人力资源开发工作。 负责中层以上管理人员的培养和使用，督导门店的培训工作。 监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。 掌握门店销售动态，向总经理建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。 监督与改善门店各部门个别商品损耗管理工作。 监督和审核门店的收银、防损、信息中心等报表管理工作。 负责门店员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。 负责主持召开每日晨会，每周一门店主管级人员会议及每月的员工大会。 负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。 负责执行总经理下达的各项工作。 负责对企划部下达的促销计划与促销活动并与总经理沟通执行。 负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。 负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。 负责店内其他日常事务的处理。 值班经理 直属部门：店办 直属上级：店长 适用范围：全店 一、组织关系： 1．直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作； 2．与部门主管及以下人员沟通； 3．行使店长的工作职责。 二、人员管理： 1．检查监督所有员工、促销人员及联营厂商人员的考勤工作； 2．检查员工及促销人员的仪容仪表和精神面貌； 3．监督员工及促销员的工作纪律； 4．协助员工及促销人员的良好顾客服务与销售工作； 5．协助处理好顾客投诉； 6．检查好人员的分批就餐状况及在岗情况； 7．协调检查安排各部门的人力状况； 8．确保各部门及供应商的良好沟通与合作； 9．传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。 10．负责每天召开例会 三、商品的管理： 1．检查商品品质卖相是否好； 2．检查端架、促销区商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁； 3．检查各部门排面商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁； 4．检查各组是否有商品缺货（少于排面陈列量的2/3的）现象，缺货是否已及时订货； 5．各组是否按时补货，是否有营业期间大动调整排面、端架促区陈列的现象；特别是销售高峰期； 6．检查各部门孤儿商品是否及时回收归位； 7．检查卖场库存区、仓库商品码放是否整齐、安全 8．检查各部门商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题； 9．各部门退/换货商品是否及时处理； 10．收货区是否正常运作，到货商品是否及时处理； 11．检查各部门标价标签是否齐全、完整、正确，并放在商品的左下角； 12．端架促销区POP是否完整、正确、美观、醒目、是否有过期现象； 13．促销区POP中是否整齐摆放、高度一致，并与主动线垂直、醒目； 四、服务的管理： 1．开门前各部门是否准备就绪，是否准时开门营业； 2．各部门是否按要求做好迎宾工作； 3．入口处服务台及防损部人员是否进行礼仪待客，如：“欢迎光临”等； 4．员工礼仪礼貌是否好，是否有顾客投诉； 5．卖场音乐是否活跃； 6．各部门是否有广播； 7．营业高峰时是否有安排叫卖； 8．是否做好顾客的回访工作。 五、卫生管理： 1．办公区是否整齐、卫生； 2．各部门区域的地面、货架、商品、设备是不是整齐、干净、畅通； 3．POP、价格标签是否整洁； 4．电梯及草垫是否清洁卫生； 5．楼梯、广场卫生维护的检查； 6．小吃区是否清洁干净； 7．收货区是否整洁卫生； 8、仓库是否整齐、清洁； 六．设备管理： 1．手推车、购物篮使用是否合理，是否定期