温州鹿富物流有限公司关键客户开发与管理.docVIP

本科毕业设计（论文） ( 2010 届 ) 题 目： 温州鹿富物流有限公司关键客户开发与管理 分 院: 专 业: 班 级: 本1 姓 名: 学 号: 指导老师: 完成时间: 201年4月 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经加以标注引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1、保密，在______年解密后适用本授权书。 2、不保密。 （请在以上相应方框内打“√”） 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日摘要：关键客户是一个公司立身之本。对于关键客户的开发与管理合理与否，直接关系到企业能否在市场竞争中获得立足之地。本文以鹿富物流有限公司为例，从关键客户管理相关理论回顾谈起，从公司客户群现状、客户关系管理现状、客户关系管理存在的主要问题、客户关系管理问题存在的原因四个方面分析了温州鹿富物流有限公司关键客户管理现状。最后重点提出了公司关键客户管理策略，主要是公司组织结构调整策略、基于客户价值分类的温州鹿富物流有限公司客户管理策略以及基于鹿富物流有限公司关键客户价值评价指标体系的关键客户管理策略。 关键词：物流；关键客户；管理 Abstract：In recent years, in the process of introducing FDI into our country, it appears that the Chinese-foreign joint venture’s quantity expansion has been slowing down. And the property right of these enterprises has bee changing and the sole ownership tendency has been turning up. On the basis of the relevant theories and research results, this article analyzes how the transnational investor can basically obtain its substantial control of the joint ventures under the condition of the incomplete domination through the use of governing the design of the management structure of the Chinese –foreign joint ventures, and the technical and the brand control, and the quantity as well as the region control. The anchor believes that, besides the capital property right and the management skill, the technological resource superiority is also an important origin of domination, and it can possibly make capital property right lose its domination. All these have decided that the foreign sole-source investment enterprise is becoming the main form of introducing FDI. The joint venture is inevitably becoming a part of the global production