顧客操作标准流程范例(东莞店).docVIP

顾客操作标准流程范例 1、迎宾 按照员工号码，照顺序轮排（除上钟，主管允许不予轮排）之外，一切不得有异议。 一个轮排以15分钟为单位，1排之人必须通知3排侍位等候，在其5分钟前需到达前台等候迎宾。例：3号迎宾须通知5号，4号则是2号通知，以此类推 迎宾期间，脸朝门外，面带微笑，看到客人出电梯按门铃通知水吧，并同时为顾客开门及带位迎宾工作。 换好鞋子后请顾客作手部消毒 2、咨询 第一次来店的新客，需请店长或主管咨询流程，一、二牌美容师在旁辅助 首次来的顾客，请用手穴仪帮客户诊断。 切忌咨询时闲人在旁围绕。水吧送茶、水果 主管咨询确定后，二牌美容师迅速领料，准备房间及挂欢迎牌，告知操作美容师，若是VIP房间须告知前台VIP房号。头牌带客人，切忌找不到该美容师 咨询任何疗程都要清楚告知客人“时间、金额、产品、注意事项”以免造成客诉，让顾客在确认栏签名。 客人如有带小孩来，安排尾牌美容师照顾 3、清洁皮肤（卸洗） 如客人觉得太热想先冲凉也可以 在清洁皮肤的同时，要主动告知顾客，为了避免当一下能量屋时就出汗，脸需先清洁干净才不至于灰尘物质进入毛细孔，是会馆的精心安排请客人体会 主动告知顾客：卸妆的目的、洗脸的目的、洁肤刷的功能及能量屋的特色 如能量屋会塞车情形，可替客人作去角质，美容师之间要有默契配合 清洁皮肤完用：化妆水、面霜，为顾客擦上以防能量屋会造成皮肤太干，量的多少由美容师判别不同皮肤，适量擦上 4、更衣 会员有预约在客人到达15分钟之前，就须把会员的专有衣物拿出等待及备料工作做好 第一次的客人，须清楚告知，因为是天然精油，所以衣服会稍有天然精油的味道 天气较冷时，主动为女宾穿上上衣并协助系好带子 气温低时，需先开能量屋备热（冬天时先预热十分钟） 5、沐浴 客人换衣服时，要给他尺寸合适的衣、裤。 长头发的女宾，请她夹好头发并带上浴帽 告知客人正确的冷热水使用方法，正确冲凉位置，以防水溅出，毛巾正确摆放位置 顾客沐浴同时，能量屋15分钟（45℃～50℃）开启预热，并倒一杯水放入吸管备用，检查能量屋内的整洁 沐浴完毕带领客人喝茶并检查地板是否有溅水应马上清洁完毕 6、能量屋 主动告知能量屋对顾客的好处，其能量屋内安全使用方法，告知客人音乐响起时就可以出来。 书报是否备妥，给顾客纸巾擦汗 给予纸裤，听到音乐即可换上 第一次或行动不便的顾客，请不要离开现场，准备工作请其他同事代劳。 迅速将会员袋子归位并还卸洗的产品，领待用产品 并至水吧作预约养生餐动作（一个客人一行）将表格写完整（顾客姓名、疗程、预约取餐时间、美容师是否泡澡须打“√”注明，并准备好所有仪器（忌发出声音） 在能量屋结束前5分钟需到达能量屋前等候 音乐响起告知客人可穿纸裤准备出来 客人出来须为客人擦汗再喝水或穿上上衣带至房间 身体疗程标准流程或脸部疗程标准疗程 7、更衣 带客人至仪容间并给号码牌，感谢他（她）们的光临，并请他（她）们给予意见 提醒顾客锁匙是否有归还（美容师检查） 顾客更衣时至水吧填写疗程结束时间，并提醒开休息区灯 迅速返回帮助客人整理仪容并把换洗衣物、毛巾收妥 检查柜子的干净 提醒顾客是否有忘记的饰品或手机或随身东西 若已无其他客人，需将走廓及仪容区灯、空调关掉。 8、养生餐 迅速带好位置 迅速将养生餐领好，并通知主管（最少要有1人）作客情 主动、详细告知顾客本会馆每周提供2种花茶、不同水果、点心让顾客选择，并告知顾客养生餐的好处 询问护理感受第一次客人解释、小叮咛 填写资料（缴款记录表、扣款记录表、消费单“一人一张”）确实负责切忌涂抹，潦乱，不可代替他人签名 为顾客讲解所发生之疗程，扣款金额或现金收受，确认后请顾客签名，顾客确认签名后，切忌不可再更改资料，如有误需当客人的面订正 销售产品并预约下次时间 顾客如要独处，请给予空间并随时注意送客 VIP房休息时间超过30分钟前台需询问顾客是否加钟 如超过下班时间并2位客人以上，则按照前台轮牌表，晚班尾牌美容师留下送客，其他情况所有操作美容师均送客 随时注意客人花茶是否还有，杯内是否有花茶 9、送客 为顾客开灯及拿好鞋子 如接着做下一位顾客应交接其他同事或主管代为送客 告知顾客穿过一次的鞋子，都给予消毒、清洗 年纪较长之顾客，给予帮助并帮助换鞋 有较重物品之客人应给予代提要主动、细心 引导顾客走向大门，开门道别至电梯口，顾客进入电梯离开视线为止，如二位美容师以上要排好、站好，不要杂乱的东站一个，西站一个。 客人离开视线、转身，22：00以后锁门、留有大弧灯及前台筒灯即可，其他关闭。 10、归位 收拾房间整理好仪器，检查电器归料，整理报表，20分钟完成，报表填写完毕后放至店长办公室 顾客离开20分钟就必需至该继续的工作岗位，不可擅自停留至仪容室 确定所有物料归好位并擦拭地下干净，确定检查艾草条