旅游法规实务模块三 旅游业的窗口 导游与领队人员管理法规.pptVIP

模块三 旅游业的窗口——导游与领队人员管理法规 任务一 导游的成长与管理规范 一、导游的概念与类别 （一）导游人员的概念与特征 《导游人员管理条例》规定：“本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。” （二）导游人员的分类 任务二 导游的权利与义务 二、导游人员的义务 （一）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能 导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。 国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员等级考核标准和考核办法，由国务院旅游行政部门制定。 （二）导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证 导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。 　　导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的， 由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。 任务三 导游人员职责和行为规范 一、导游人员的基本职责 根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象，导游人员的基本职责可概括如下： 1．根据旅行社与游客签订的合同成约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； 　2．负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源； 　3．配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全； 4．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 5．反映游客的意见和要