东方有线文化宣言[精选].ppt

东方有线文化宣言 北大纵横管理咨询公司 二零零四年三月 成果展现 一、愿景 东方有线的愿景（一） 二、使命 东方有线的使命 三、价值观体系 东方有线的价值观体系 东方有线对员工的价值观 诚信——以诚待人、开诚布公、以信为重、言信行果 尊重——信任为先、尊重个性、尊重创意、尊重价值 公正——以实为据、原则守一、客观平等、秉公任直 分享——同舟共济、群策群力、共创宏业、分享收获 东方有线对客户的价值观 真诚——抱诚守真、赤诚相待、桃李不言、下自成蹊 创新——富于想象、敢于实现、与时俱进、挑战习惯 责任——全心全意、倾力以赴、持续改进、责无旁贷 卓越——挑战自我、出群拔萃、持之以恒、卓荦超伦 东方有线员工对企业的价值观 正直——理必求真、言必求信、事必求实、行必求正 学习——主动求知、全员学习、学无止境、团队互动 执行——贯彻理念、恪守制度、令行禁止，雷厉风行 团队——大局为重、相互信赖、相互激励、相互支撑 东方有线员工对工作的价值观 专注——激情投入、深读精研、全神聚焦、专精所长 敬业——恪职尽守、勤驱不辍、迎难而进、勇于担当 进取——日新日强、精益求精、锲而不舍、永不驻足 精细——细针密缕，滴水不漏，精雕细作、毫厘不爽 推荐的价值观 四、企业目标体系 东方有线的企业目标体系 东方有线的企业目标体系 财务指标 管理运作指标 客户满意指标 学习与创新指标 五、企业风格 东方有线的企业风格 目标明确 简捷高效 激情主动 注重细节 精益求精 六、经营理念 东方有线的经营理念 有线看待股东 有线看待客户 有线看待员工 有线看待合作者 有线看待社会 有线看待利益 七、战略思想 东方有线的战略思想 东方有线的经营模式 东方有线的战略观念 机会观 威胁观 资源观 能力观 整合观 发展观 东方有线的战略理念 产品创新战略理念 服务战略理念 营销战略理念（一）市场拓展 营销战略理念（二）资源开发 品牌战略理念 资源整合战略理念（一） 资源整合战略理念（二） 八、管理理念 东方有线的管理理念－管理篇 组织理念 组织理念释义 计划理念 计划理念释义 指挥理念 指挥理念释义 监督理念 监督理念释义（一） 监督理念释义（二） 协调理念 协调理念释义（一） 协调理念释义（二） 控制理念 控制理念释义（一） 控制理念释义（二） 东方有线的管理理念－业务运营篇 市场营销管理理念 市场营销管理理念释义（一） 市场营销管理理念释义（二） 客户服务管理理念 客户服务管理理念释义（一） 客户服务管理理念释义（二） 运行维护管理理念 运营维护管理理念释义（一） 运营维护管理理念释义（二） 东方有线的管理理念－职能管理篇 人力资源管理理念 人力资源管理理念释义（一） 人力资源管理理念释义（二） 人力资源管理理念释义（三） 人力资源管理理念释义（四） 人力资源管理理念释义（五） 人力资源管理理念释义（六） 人力资源管理理念释义（七） 人力资源管理理念释义（八） 计划财务管理理念 计划财务管理理念释义（一） 计划财务管理理念释义（二） 计划财务管理理念释义（三） 计划财务管理理念释义（四） 计划财务管理理念释义（五） 计划财务管理理念释义（六） 计划财务管理理念释义（七） 计划财务管理理念释义（八） 行政服务管理理念 行政服务管理理念释义（一） 行政服务管理理念释义（二） 行政服务管理理念释义（三） 行政服务管理理念释义（四） 九、职业化标准 东方有线的职业化建设 形象行为 人际行为 道德行为 道德建设高压线 普通员工高压线 中高层管理者高压线 工作行为 管理人员 市场营销、客户服务、门店人员 工程运作、采购人员 职能部门 限定时间创杰作，限定成本保质量 　　在限定的时间与限定的成本范围内，最大化的保证工程质量，工程质量是东方有线的尊严，也代表了每一位工程施工人员的尊严。工程施工人员要处理好时间、成本、质量之间的关系，以满足和超越客户需求，达到和超越工程质量为工作的目标。 以客户的标准为基础，以科学的标准来衡量 　　客户的标准是我们处理一切技术问题最基本的出发点。以客户的标准审视是我们的基础标准，超越客户的满意，用科学的标准来衡量才是东方有线工程合格的最高标准。 人力资源管理理念 计划财务管理理念 行政服务管理理念 以培养队伍为根本，以最大化挖潜为重 强化战略意识 注重成本意识 注重系统科学 招聘：诚信透明，注重质量 考核：绩效导向，公正公平 培训：适时适度，有针对性 薪酬：奖励优秀，激发潜能 以培养队伍为根本，以最大化挖潜为重 建立一支高素质、高能力和高凝聚力的人员队伍，为公司的快速成长、高效运作、可持续性发展提供人力资源保障；创造自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，使每一位员工充分发挥他们的主观能动性，提高工作效率，拓展个人发展空间，促