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导游业务串讲稿 爱迪生曾经说过：“任何问题都有解决的办法，无法可想的事是没有的。要是你果真弄到了无法可想的地步，那也只能怨自己是笨蛋，是懒汉。”人要有自信。更要有信心，一名合格的导游员尤其需要自信和信心。世上无数事实都证明：当一个人去做某件事情，很想成功的时候，他越患得患失，结果造成内心紧张，行为失态，伤害自我形象。贺龙元帅曾经现身说法地向体育健儿讲述这么一段话：“我今年66岁了，是独子。打了几十年仗没打死，你不怕死就不死，怕死就死了。打球也是一样，不怕输的不一定输，怕输的一定会输！”贺老总的话是很有道理的，首先是自己充满自信和信心，不怕失败，反而倒不会失败。有了良好的心理素质至少可以控制自己，不至于过度紧张和失态。由此可见，怕与不怕是一种心理素质的反映，在实践中的导游工作也可以得出相同的结论。导游员的实际能力和心理素质是成正比的，而且相辅相成的。从理论上讲，人的心理素质越好，那么他的实际能力就越强，反过来说，只有不断提高自身的实际能力，才会大大提高人的心理素质。 a、活泼型旅游者 b、稳重性旅游者 c、急躁型旅游者 d、忧郁型旅游者 二、尊重旅游者 1、了解旅游者受尊重的需要 2、使用柔性语言 3、扬客人之长，避客人之短 4、注意细节 第三节 对旅游者个别要求处理的技能 一、餐饮方面个别要求的处理 1、特殊的餐饮要求 a、接待