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《导游业务》课程标准 课程名称：导游业务 总学时数：64学时 （实践课学时数： 32学时） 学分数：4学分 适用专业：旅游管理 一、概述 （一）课程性质 性质：《导游业务》旅游管理专业的一门专业课导游服务为核心，全面介绍与之相关的业务知识，并重点研究导游服务程序，导游服务技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的知识、技能。通过本课程的教学，要求学生掌握导游服务的基本程序和技能，具有预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。 第五章 导游语言运用技能 【目的要求】 1．掌握口头语言与姿态语言的种类及特点 2．熟悉导游讲解方法 3．了解导游与游客交往的语言方式 【主要内容】 讲授内容 导游口头语言与姿态语言 导游语言表达技能 导游交际语言技能 第六章 导游讲解技能 【目的要求】 1．掌握导游讲解的原则及要求。 2．熟悉导游讲解的技能与方法 【主要内容】 讲授内容 导游讲解应遵守的原则与要求 导游讲解的技巧与方法 第七章 游客个别要求的处理 【目的要求】 1．掌握游客个别要求处理的原则 2．熟悉餐饮、住房、娱乐、购物及游客其他个别要求的处理 【主要内容】 讲授内容 游客个别要求处理的原则 游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 游客要求自由活动的处理 游客其他个别要求的处理 第八章 导游服务中主要问题和事故的预防与处理 【目的要求】