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营销人员培训手册 中国移动通信集团湖北有限公司   主 任：郭永宏 编 委 会 副 主 任：陈男健 罗立辉 方树垠 林 锋 委 员：毛新平 张 凯 董 伟 梁生耀 赵跃进 史 群 李 健 向建平 陈友清 刘玉洪 黎水平 彭宏程 张四海 张祖训 杜 青 沈光华 主 编：陈友清（兼） 编 辑：王晓风 孙 思 颜 梅 纪风华 肖 利 耿 颖 毛 丹 吴 梅 胡 春 黎志坚 陈俊英 张景超 任 平 管宗琴 责任编辑：胡 可 刘钰琥 周 园 徐 亮 万 琼 朱 佳 胡晓桃 黄智英 范 丽 序 随着全业务时代市场形式的变化，营业厅正逐步从原来单纯的客户服务向“传播、体验、销售、服务”功 能定位转型，作为面向客户服务的主要阵地，当前的转型工作面临着诸多新挑战，包括如何完成单纯服务向服 务营销一体化的转变？如何提升服务人员的专业服务水平？如何确保营销服务规范与标准的落地等等，这些是 摆在我们面前的一个个重要课题。 为解决上述问题，今年以来，省公司市场经营部在全省范围内实施了营业员能力提升项目，其总体目标是： 提升营业员解决问题的能力，提升公司业绩和客户服务水平。核心就是打造一支业务能力强、服务水平高、个 人诉求与公司发展目标趋于一致的高素质营业员队伍。其中