毕业论文—模板电子商务环境下的客户关系管理.doc

毕业论文 题 目:电子商务环境下的客户关系管理 所属系、部 : 电气工程学院 年级、 专业: 电子商务132班 姓 名: 骆维静 学 号: 20130102131098 指 导 教 师: 费玲玲 完 成 时 间: 2015.5  摘 要 论文摘要应是论文内容的简要陈述，包括论文中的主要论点、创新见解的高度概括，同时具有独立性和完整性。中文摘要在300字左右，英文摘要在150个实词左右，英文摘要与中文摘要内容应基本一致。 设计摘要主要介绍设计任务、设计标准、设计原则及主要特点，中文字数在400以内，外文300个实词左右。 本文研究电子商务环境下的客户关系管理(CRM)，旨在通过电子商务这一特定环境赋予客户关系管理新的时代的意义。基于互联网技术的电子商务，正在改变着 各个行业的经营模式，信息技术的发展使得CRM重新成为企业发展的重要标志，使企业发展CRM成为更为急迫的任务。建立和维持客户关系是取得竞争优势的唯 一且最重要的基础，这是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。CRM虽然仅仅是“电子商务”的一个子集，但是它把客户放在了核心位置。本文 认为电子商务环境下的CRM是真正意义的CRM，同时真正意义上的CRM也推动了电子商务的迅猛发展。 中国正处在客户关系管理发展的初级阶段，具有其发展的独特性，这是与中国特殊的国情密切相关的。需要指出的是，中国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一 席之地，实施客户关系管理是大势所趋  前 言 （前言应说明本课题的缘由以及对现有情况评述；说明本文所要解决的问题和采用的手段、方法；概述成果及意义。）  1 绪论 正文是作者对研究和设计工作的表述，其内容包括：问题的提出，研究工作的基本前题、假设和条件；模型的建立，实验方案的拟定；基本概念和理论基础；设计计算的主要方法和内容；实验方法、内容及其结果和意义的阐明；理论论证，理论在实际中的应用；结论、感想和体会等。  2 XXXXX XXXXXXX 2.1 XXXXX 2.1.1 XXXXX （毕业设计（论文）的全部标题层次应有条不紊，整齐清晰，相同的层次应采用统一的表示体例。章节编号方法应采用分级阿拉伯数字编号方法，第一级为“1”、“2”、“3”等，第二级为“2.1”、“2.2”、“2.3”等，第三级为“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分级阿拉伯数字的编号一般不超过四级。 各层标题均单独占行书写。第一级标题居中书写；序数和标题间空一格;第二级序数顶格书写，空一格接写标题，末尾不加标点；第三级和第四级均空两格书写序数，再空一格书写标题。） 1． 毕业设计（论文）按统一格式打印：（1）用A4打印纸；（2）题目用3号黑体字；（3）小标题用4号黑体字；（4）正文内容用小四号或5号宋体；（5）图表字号采用小5号宋体。   结 论 结论是进行归纳和综合而得出的总结，对所得结果与已有结果的比较和课题尚存在的问题，以及进一步开展研究的见解与建议。结论要写得概括、简短。 参考文献 1 Li Ming，Jia Lin，Zhu Honglei．The Algorithms for Online Assciation Rules Mining．计算机科学，2003，VOL.14，No.5 2 Hand David，张银奎．数据挖掘原理．机械工业出版社，2003，6 3 R. Agrawal，T. Imielinski，and A. Swami．Mining association rules between sets of items in large databases. Proceedings of the ACM SIGMOD Conference on Management of data(ACM SIGMOD ’93)，Washington, USA, 1993:207-216 4 Jiawei Han Micheline Kamber著，范明，孟小峰等译．数据挖掘概念与技术．机械工业出版社，2005，6 （所引用的文献必须是本人真正阅读过，且已正式发表的与设计或论文工作直接有关的文献。设计和论文至少应列入主要的文献20篇以上，其中外文文献4篇以上；理论研究类课题至少应列入主要的文献25篇以上，其中外文文献5篇以上。） 参考文献是毕业设计（论文