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第五章 专业技术人员的人际交往心理 【本章要点】 人际交往就是人与人的交流和往来。一个人在成长过 程中首先遇到的人际关系是与父母的关系，其次是师生关系，而更多、也更有趣的是同伴关系等，在陪伴我们长大的人际交往中，有快乐，也有烦恼，有幸福，也有痛苦。本章主要介绍人际交往的基本知识，专业技术人员在人际交往中遇到的困惑以及如何解决这些困惑，从而与别人更好地相处。 第一节 专业技术人员人际交往概述 一、人际交往概述 1．什么是人际交往 通俗地说，人际交往就是人与人的交流和往来。人一出生，就落入了人际交往之中：首先是依赖父母的照顾，再者是需要和同伴一起玩耍，之后从家庭到学校，再从学校走向社会，完成从一个自然人向社会人的转化。从某种意义上可以说，人际交往的轨迹也就是人生的轨迹。因此，创造和谐的人际关系，是成功的人生不可缺少的一个重要方面。 一个人在成长过程中首先遇到的人际关系是与父母的关系，其次是师生关系而更多、也更有趣的是同伴喜茎嘉：酒在陪伴我们长大的人际交往中，有快乐，也有烦恼，：也有痛苦。正是这多姿多彩的经历和感受，构成了丰富的1人生。因此，我们要在人际交往中学习一些技能，培养自己独立思考的能力和独立解决问题的能力，使自己真正成熟起来，创造自己幸福美好的人生。 2．人际交往的心理需要 人在社会生活中为什么需要进行人际交往，人际交往的心理基础是什么？心理学家进行研究认为，人类个体进行社会交往的心理动因，即从产生行为动机的心理需要来看，可以分为三个方面：本能需要、合群需要和自我肯定的需要。本能需要强调本能作用的心理学家认为，人的交往需要是一种本能，是在个体发展进化过程中逐渐形成的适应社会生活的能力，它通过遗传直接传递给后代。例如，人类的祖先古猿的自我保护能力很低，与许多野兽相比，它们的体力较弱，奔跑的速度较慢，没有尖利的爪子和牙齿来抵御外敌，古猿必须采取集体行动，依靠大家的力量来抵御外敌的侵害，依靠集体的智慧来保存种族的繁衍和发展。这样，经过漫长的进化和演变过程，古猿逐渐形成了集群的习性，并通过种族繁衍流传给后代。 人际交往对人类的健康发展不仅具有深刻的生物学意义，而且还具有心理学意义。动物学家哈罗( H. Harlow,1966)曾做过一项恒河猴的有趣研究，研究者将小猴与猴妈妈分开，而让它与一个用金属制成的和一个用绒布制成的假妈妈一起生活。金属妈妈能为小猴提供食物，绒布妈妈不能提供食物。结果，在165天的实验过程中，小猴同金属妈妈和绒布妈妈呆在一起的时间有显著差异。小猴在绒布妈妈身旁的时间平均每天达到16小时以上，它总是设法呆在绒布妈妈身旁，与其拥抱、亲呢或在绒布妈妈的怀里睡觉。相反小猴每天在金属妈妈身旁呆的时间只有1.5个时，而这期间还包括吃奶的时间在内。可见，动物之间的依附行为或交往行为取决于机体寻求温暖、舒适的本能需要’温暖和舒适能为机体提供安全感。合群需要心理学家沙赫特(s．Sehachter，1959)曾经做过一项实验，探讨处于孤独状态下的个体的合群需要。研究者先将被试分为高恐惧组和低恐惧组，在高恐惧组条件下，主试告诉被试，他们将参加一项电击实验，电击会很厉害，很痛，但不会留下永久性伤害，而且这项研究是为了获取有关人类发展的某些有用的资料；在低恐惧组条件下，被试被告知，电击时只是有点痛，感觉有些轻微的震动，不会有任何伤害性后果。然后，在被试等待接受电击的时间里，研究者逐个询问他们，是愿意独自等待，还是想与其他人一起等待。结果发现，当个体对周围环境缺乏了解和把握，当个体心理紧张、有高恐惧感时。他们倾向于寻求与他人在一起，倾向予。寻求他人伴同。而处于低恐惧的情况下，这种合群的需要并不那么强烈。可见，与人交往能增加人的安全感，减低恐“惧感。我们在日常生活中也往往如此。例如，当你得知你的某个观点被他人所反对时，你一定会觉得很沮丧，同时会有一种恐惧感，可是，如果这时你知道与你持同样观点的不止你一人，你就又会感到减轻了恐惧感，得到了安全感。在我们的社会生活中，每一个人都具有合群需要，个体不可能没有人际交往，适当的人际交往是人类个体满足自身合群需要的手段。自我肯定需要 我们每个个体对自身的了解都来源于社会学习过程，；当婴儿随着自身生理方面的成熟，随着对周围环境的认识加深，他们逐渐能够区分开自己与周围环境的关系，能够区“分开自己与他人的关系时，他们就有了了解、认识自己的需要，也就是产生了自我意识。但是个体对自己真正的了解，还必须依赖于与他人的交往。 在20世纪初，社会学家库利(C．H. Cooley，1902)发现，个体对自己的认识是先从认识别人的评价开始的。别人对个体的评价、态度，包括对待他们的行为方式就像一面镜子，使个体从中了解了自己，界定了自己，并形成了相应的自我概念。例如一个人被他的父母所钟爱，被他的老师所重视，