商务礼仪(可直接授课用)总结.ppt

* “我喝完，你随意”在遇到酒量好，爱喝酒人时可不用。 * * * 礼品一般选择体积较小物品。如销售送客户礼品，客户抽烟的可送2条烟，要送2条，好事成双。外地客户可送特产。 馈赠礼品需进行包装，可用包装纸、公司提袋、档案袋。送烟可用档案袋包裹。主任，这是我们公司资料，您有时间看一下。 时机和方式，如果赠送时机和方式不合适，会适得其反。大件礼品一般不送办公室。 * * 饮酒礼仪 端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人； 不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒； 就餐礼仪 自助餐 穆斯林餐厅 馈赠礼仪 馈赠礼仪 选择礼品 不适宜赠送的物品 刀、钟、鞋、药品、动植物活体、生鲜食品、种子 赠送礼品的包装 赠礼的时机 赠礼的方式 接受赠礼 谢谢 谢谢 * * * 提醒： 避免头发油腻或头屑，如果深色衣服上一片头屑，谁看了都会反感。 避免体味过重。如果本身体味较重，应该注意清洁和换洗衣服；另外，在运动后不应带着汗味出现在工作和商务场合。 * 西服需要比较正式场合穿着，非正式场合宜适当休闲。如销售拜访客户，客户一般衣着休闲。可拉近与客户距离。 * 男士外出应携带得体的手提包、公文包，比如黑色、咖色，不能用松松垮垮的包。销售拜访客户，忌空手去，必须要提包，电脑包或公文包都可以，必备纸、笔。 准备至少一只名片夹和足够名片。 准备一支像样的、大方的笔，最好是黑色，不必是名牌，绝对不可以是圆珠笔。 钥匙串、手机等不要挂在腰间。 * * 职场女性化的妆不宜太浓，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸张，指甲不宜涂得太红，首饰不宜太炫耀。 化妆太浓、香水太香、指甲太红，都会引起别人的侧目；珠宝首饰太炫耀，容易给对方压力，尤其对方是一个平凡的职业女性时。 * * * * * * 介绍的表达方式，该说的不说不行，不该说的废话连篇也不行。简单几句，讲清楚，几个要素：单位，部门、职位、头衔、姓名。 * 将地位卑者介绍给地位尊者；尊者有获悉对方信息的优先权。 你和经理一起去拜访你的客户。需将经理介绍给客户。 * * 最好准备一只名片夹 * * 男士与女士握手要注意了，不要用力过大，比同男士握手力度稍小。 * * * * * 胡锦涛：中国共产党中央委员会总书记，中华人民共和国主席，中共中央军事委员会主席，中华人民共和国中央军事委员会主席。 吴邦国：中共中央政治局常委，十一届全国人大常委会委员长、党组书记。 温家宝：中共中央政治局常委，国务院总理、党组书记。 贾庆林：中央政治局常委，十一届全国政协主席。 李长春：中央政治局常委，中央精神文明建设指导委员会主任。 习近平：中共中央政治局常委、中央书记处书记，中华人民共和国副主席，中央党校校长。 李克强：中共中央政治局常委，国务院副总理、党组副书记。 贺国强：中央政治局常委，中央纪律检查委员会书记。 周永康：中央政治局常委，中央政法委书记，中央综治委主任。 * 面门为尊。 * * 由谁点菜分两种情况，正式商务场合和非正式场合。正式商务场合，比如宴请领导、公司宴请，不要请领导或客人点菜，由自己点菜，但要询问领导或客人喜好，禁忌。非正式场合，比如你和被宴请人关系非常熟，或客人携带家属，可由客人或客人家属先点菜。 点菜不要太多、也不太少，一般菜数为人数加2，可根据实际情况变化。菜量较大少点，菜量较少时多点，保持宴请结束时，剩菜在菜量20%左右。 商务宴请要有主菜，为鱼或比较昂贵菜肴，鲍鱼之类。中国人点菜喜欢点鱼。 * 介绍礼仪 年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事 先将位卑者介绍给位尊者 商务常用礼仪（一） 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 名片礼仪 禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 怎样索要名片 交易法、明示法、谦恭法 名片礼仪 递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片 站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方 商务常用礼仪（一） 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 握手礼仪 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 握手的方法 一定要用右手握手 不可交叉握手 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心 目录 职场礼仪 商务常用礼仪（二） 商务常用礼仪（一） 职业形像塑造 商务礼仪的价值 商务常用礼仪（二） 行进礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪 座次礼仪 指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山” 当客人不认路时（进出），陪同