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第二章第四节 流程是怎样优化的威远中学 翁绍江复习流程的概念：具有环节和时序两大特征（关键点）的过程，即若干环节随着时间的变化，依序完成的进程流。时序和环节的特点分法不一环节可分解流程可颠倒时序不可颠倒同时进行田忌赛马 赛马流程对比原来的流程孙膑的流程田忌田忌齐王齐王—→—→下等马上等马上等马上等马中等马上等马中等马中等马—→—→孙膑的作法改变了什么？达到了什么目的？下等马中等马—→—→下等马下等马流程优化的概念 在流程的设计和实施过程中,要对流程进行不断的改进,以期取得最佳效果。对流程的改进称为流程的优化。 那么该如何优化流程呢阅读并讨论看书P56页， 储蓄所取（存）款流程的改进与评价思考：1、原来的流程存在什么问题？2、现在的流程有什么特点？为什么要这么改？3、取款流程改进的实现，采用了什么？这个流程的优化是靠什么条件下完成的？填单付款记账存单顾客手工填写取款单,连同储蓄折一并递入柜台记账员查账、记账并做凭单凭单入柜保存付款员付款，返回储蓄折1、原来储蓄所取（存）款的流程在这个流程中， 存在下面两个问题：1、对顾客来说，要填单——等候时间长，不方便，不快捷；2、对银行来说，（1）要设2名工作人员，工作效率不高； （2）保存的是纸质的记账凭单，不可靠。报数记账付款顾客向工作人员报取款数额，并递入储蓄折工作人员利用计算机，执行查账、记账、做凭单并保存账户数据的任务由同一位工作人