旅行社规章管理制度[精选].docVIP

旅行社规章管理制度 本文总则 遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非、不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。 出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，只有团队精神。 单位内与同事应点头行礼以示致意。 与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并且视对方目光，大方热情、不卑不亢。 工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。 未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。 服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。 尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 不私自经营或兼任所在单位意外的职业，不得对外擅用公司名义。 执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。 工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。 公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。 注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。 对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职单位内的，不得信口开河。 在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。 公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。 电话管理制度： a:严禁使用办公电话打私人电话。 b:非业务需要严禁上班时间上网。 c:接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。 d:要耐心细致的回答顾客提出的问题。 e:要认真做好电话来访记录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。 考勤管理制度 总则 为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制度本制度。 本制度的适用范围公司全体成员。 考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。 考勤制度的内容 内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。 考勤记录 公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准。 员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。 公司各部门人员如因公外出或出差，需填写“外出登记表”由总经理签字批准后，财务部备案，以计考勤。 总经理负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督。 迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上、60分钟以下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，以旷工一天论处。 公司员工迟到、早退、旷工，按以下规定处理： （1）、迟到（早退）一次，扣发工资50元；一个月迟到（早退）累计超过三次（含三次）者，扣发工资10元/次，并通报批评。 （2）、旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天或者全年累计十天者，视为自动离职或作开除处理。 （二）病事假 1、员工因病因事假须填写“请假单”，由总经理批准，“请假单”经审核批准后须报财务部存档。 2、原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，时候补填“请假单”，按请假程序办理。 导游人员培训管理制度 一：导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。 二：导游人员应保持良好地仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。 三：导游人员应提前半个小时抵达团队集合地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。 四：导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、