一机多票开票子系统升级常见问题解答（二）.docVIP

开票系统红字发票升级常见问题 （第一期） 航天信息股份有限公司 二OO八年十月十五日 1、一机多票企业自行升级，升级过程正常，并提示升级成功。但升级后双击开票图标进入系统，在操作员登陆界面中选择操作员后点击“确认”按钮，系统提示“应用程序错误”（如图一所示），继续点击“确定”按钮后，有些开票系统自动退出，有些开票系统弹出“主程序遇到问题需要关闭”（如图二所示），如何解决？ 图一 图二 答：方法一：检查输入法，如果是非美式键盘，将输入法切换成美式键盘后再进入开票系统。 方法二：可能是安装开票系统的计算机中安装的一些其他应用软件或杀毒软件正在运行，与开票系统冲突，关闭这些软件后再重新进入系统试试。 方法三：如果上述两种方法均不能解决，则将升级后的开票系统安装路径下的航天信息\防伪开票下的DATABASE数据库拷贝，在其他计算机中做好备份，然后将升级后出现问题无法进入系统的这台计算机重新安装操作系统，再使用维护版光盘中的一机多票6.13进行完全安装，然后将在其他计算机中备份的DATABASE数据库再拷贝到重新完全安装一机多票6.13的相应路径下。 2、一机多票企业在进行自行升级时，提示“信息平台正在运行，是否关闭”。点击“是”按钮，退出开票升级界面；点击“否”按钮，仍然停留在提示信息“信息平台正在运行，是否关闭”界面，是何原因，如何解决？ 图三 答：问题原因：这是因为某些地区（例如上海）升级前安装的是一体化版本开票软件（例如已注册远程报税等功能模块的一体化软件），此软件在开票计算机中激活了航天信息一体化信息平台软件，开票系统升级时与此平台软件冲突造成，因此升级前需退出该一体化信息平台软件。 解决办法： 出现该问题后，先点击“是”按钮，退出开票升级界面；然后检查桌面右下角的图标，如果发现如图三所示的红框中的图标，则右键点击该图标，在弹出的菜单中点击“退出”，再重新使用企业版升级光盘进行升级即可。如果未发现如图三所示图标，则同时按下“Ctrl+Alt+Del”组合键，在弹出的界面中选择任务管理器，将进程中的getsoftinfo.exe进程结束后再重新使用企业版升级光盘进行升级即可。 3、一机多票企业自行升级，升级过程正常，并提示升级成功。升级后双击开票图标后提示“cannot change Visible is OnShow or OnHide”，界面上方无模块标题，如下图四所示。或者进入系统后没有出现报错信息，但发现里面的模块混乱，例如升级前无文本接口或网上认证或远程抄报等模块，而升级后在发票管理模块中出现文本接口界面，或者在升级后的模块中出现本不应该有的网上认证或远程抄报等模块。 图四 答：问题原因：可能是因为企业在自行升级后，又再次将升级前备份的数据库文件DATABASE拷贝回开票系统中，而此时数据库索引发生变化，导致进入开票系统时功能模块出现混乱。 解决办法：方法一：使用维护版光盘中的一机多票V6.13再进行升级安装即可。方法二：在另一台机器上使用维护版光盘完全安装一机多票V6.13，并将完全安装好的开票系统安装路径下的航天信息\防伪开票\DATABASE\SYSTEM\INFO下面的4个“功能模块表” 文件拷贝后覆盖到升级后出现问题的开票系统安装路径下对应的文件中，然后再重新进入系统。 4、升级后进入系统开具发票时，系统提示“本张发票金额校验错!系统已自动将其作废”，如下图五所示。 图五 图六 答：问题原因：这是因为在V6.13中进行了功能改进，增加了发票填开时对发票七项数据（发票代码和号码；开票日期；金额；税额；购、销方税号）的校验功能，如果校验失败，即传递给金税卡的票面数据与写入金税卡后再从金税卡读出的数据进行比较，若不相符，则直接作废本张发票，避免了问题发票的出现。目前不论七项数据中的任何一项比对不符，系统均提示“本张发票金额校验错!系统已自动将其作废”。 解决办法：该问题不会影响企业正常开票，可以继续使用该金税卡开具发票。出现该问题后可以利用发票查询中的“核对”功能对数据库与金税卡中记录的该张发票数据进行比对，能够发现错误信息。例如，上面图六中发现写入金税卡中的购方税号就出现了错误。如果在首次出现作废的问题票之后仍然频繁出现该问题，可以为企业更换金税卡，同时联系航信总公司将问题卡返回查找具体原因。 5、升级后初次进入开票系统时，提示“总线输出累加和错”。 答：方法一：查看驱动程序是否安装正确，重新安装驱动程序。 方法二：关机将金税卡重新插拔，以确保金税卡与插槽连接正常。 方法三：如果上述两种方法均不能解决，将金税卡与IC卡重新发行。 6、升级后的V6.13中,用户在打印申请单时，发现只能