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《办公室管理》课程各章教学内容 第一章?? 办公室实务概述??????? 【知识与能力】 1．? 办公室的职能。 2．? 办公室实务范围。 3．? 办公室器械使用。 4．? 办公室和接待室的管理。 ?? 【教学要求】 通过本章教学，使学生对办公室的基本职能、业务范围和主要工作内容有比较全面的了解和认识，能够比较熟悉一般办公室常用设备的基本性能，并能够较为熟练地进行运用和操作，正确管理办公室及接待室。 一、 一般了解： 1．办公室的含义。 2．办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。 3．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。 4．办公室环境的布置和管理 二、基本掌握: 1．? 办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。 2．? 办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。 3．? 主要办公器械的使用。 4．? 办公用品的准备。 5．? 办公室和接待室的管理 【教学建议】 1．? 组织学生对我国文秘及国际文秘人员的工作实务进行对比讨论； 2．? 模拟开展办公室环境的整治； 3．? 模拟开展常用办公设备的操作演练； 第二章? ??文员实务 【知识与能力】 1．文员工作指导思想 2．“优先顺序”处理工作 3．文员管理时间的方法 4．文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法； ?? 【教学要求】 ??? 通过本章教学，使学生了解文员工作的基本程序，特别注意掌握“优先顺序”处理工作的原则，能够较好地运用和管理时间，能够较好地了解和运用各种工作方法。 一、 一般了解： 1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤； 2．传达方法； 3．进言方法； 4．变通方法和挡驾方法 二、基本掌握: 1．文员管理时间的方法； 2．受意方法； 3．分工方法与合作方法 三、重点掌握： 1．“优先顺序”处理工作 2．请示方法与报告方法； 3．计划方法和总结方法； 【教学建议】 1．? 指导学生合理计划和安排工作时间； 2．对各种工作方法进行分类对比，如请示与报告、计划与总结、受意传达与进言、变通 与挡驾等。 第三章?? 电话、电子通讯 【知识与能力】 1．电话的类型 2．打电话的方法、接听电话的方法 3．因特网服务 4．电视会议 5．交互式电话会议 6．卫星通信 ?? 【教学要求】 通过本章的教学，使学生了解电子通讯设备的简单原理和使用常识，能够比较熟悉相对比较先进的电信设施的用途用法，正确有效地使用常用电信设备，提高工作效率。 一、 一般了解： 电视会议 交互式电话会议 卫星通信 二、基本掌握: 打电话的方法、接听电话的方法 ?? 【教学建议】 1．? 有重点地组织学生对常用电信设备的使用与实验； 2．? 模拟正确接打电话的步骤方法。 第四章?? 邮件收发 【知识与能力】 1．邮件的收取 2．邮件的分拣 3．邮件的拆封 4．邮件的处理 5．上司不在时邮件的处理 6．邮件的寄发 ?? 【教学要求】 ??? 通过本章的教学，使学生掌握邮件收发的工作程序和特殊情况下的处理办法。 一、 一般了解： 1．邮件的收取 2．邮件的分拣 3．邮件的寄发二、基本掌握: 1．邮件的拆封 2．邮件的处理 3．上司不在时邮件的处理 ?? 【教学建议】 组织学生对各种信函的收发进行模拟训练，设置一些特殊、突发事件，让学生实际演练应变方案。 第五章 接待实务 【知识与能力】 1．接待的基本礼节 2．接待平时来访者、计划中来宾的实务 【教学要求】 通过本章教学，使学生熟悉文员接待的基本业务，正确掌握接待礼仪，对包括迎送、传达、引见、介绍、接待等一系列接待事宜，有清楚的了解，正确掌握内宾、外宾的接待程序。 一、 一般了解： 1．行为举止方面的礼貌 2．仪表方面的礼貌 二、基本掌握: 1． 接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见 2． 接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待 ?? 【教学建议】 组织学生模拟各种接待礼节，多项次、不同角度、不同身份分组演示接待礼仪。 第六章?? 信访实务 【知识与能力】 1．来信受理程序 2．来访接待程序 ?? 【教学要求】 ?? 通过本章教学，使学生了解做好接待来访工作的重要性，能够在认真做好接待来访工作中，密切党群关系、干群关系，熟悉来信的受理与处理，来访的接待与处理，来电的接听与处理 一、 基本掌握： 1．承办来信注意事项 2．来电的接收与处理 二、重点掌握： 接待来访注意事项 ?? 【教学建议】 模拟仿真场景，实际演练来电、来访、来信的应对措施。 第七章 会议及会谈实务 【知识与能力】 1．会议的目的