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第三章 工作分析与职务设计 Job Analysis and Position Design 案例1 A公司是一家成长型企业。由于经营有方，该公司在短短的三年中从40多人的小企业，飞速成长为拥有400多名员工的公司。 随着企业的做大，公司在管理上的问题也逐步浮现出来：职责混乱、用人缺乏标准，考核依靠主管评价，员工相互之间的薪酬攀比，人才流失等问题越来越突出。 你觉得问题的根源可能在哪里？ 如果你是老板，你有什么解决方案？ 案例2 飞机需要几个驾驶员？ There is a story about four people named Everybody, Somebody, Anybody and Nobody. There was an important job to be done and Everybody was sure that Somebody would do it. Anybody could have done it, but Nobody did it. Somebody got angry about that, because it was Everybody’s job. Everybody thought Anybody could do it, but Nobody realized that Everybody would not do it. It ended up that Everybody blamed Somebody when Nobody did what Anybody could have done! 为什么要工作分析与职务设计？ 中国各类组织普遍存在的问题：工作的权责不等、工作职责相互重叠所造成的相互推诿、相互扯皮的现象； 所录用的员工有的无法胜任工作的要求，有的则认为怀才不遇； 绩效评价缺乏统一明确的标准，主观性、随意性太强，因此只能流于形式，而无法真正发挥作用； 员工抱怨自己没有获得公平的报酬从而导致工作情绪不高，缺乏热情； 每个人都很忙，而组织的整体运作效率却很低，大家都在干别人的活。 内容提要 工作分析的概念 工作分析的方法 工作分析的流程 工作说明书 职务设计 组织设计 第一节 工作分析的基本概念 工作分析是什么 工作分析的作用和意义 相关的概念 工作分析的对象 工作分析决策 1 工作分析（job analysis）是什么 又叫职务分析，就是对组织中某项工作的内容和职务规范进行描述和研究的过程。 工作分析包括两个方面的内容： 关于工作方面的（工作说明） 分析工作性质、工作内容、工作所规定的责任，以及工作条件和环境说明； 关于员工方面的（任职说明） 对从事该项工作的员工的素质、技术水平、独立完成工作的能力，以及在工作中的自主权程度等说明。 工作分析的内容（7W） 做什么——what 谁来做——who 在哪做——where 如何做——how 向谁负责——for whom 什么时间做——when 为什么这样做——why 图解工作分析内容 工作分析的起源：科学管理时代 科学管理:用科学的研究和知识来代替旧式的个人批判和个人意见，否则谈不上科学管理。 管理人员的第一项责任，就是把过去通过长期实践积累的大量传统知识、技能集中起来，记录下来编成表格，然后将他们概括为规律和守则，有时甚至将他们概括为数学公式，尔后在组织中推行。 管理者应该把比工人更胜任的那部分工作承担下来。 “Perhaps the most prominent single element in modern scientific management is the task idea. The work of every workman is fully planned out by the management as least one day in advance, and each man receives in most cases complete written instruction, describing in detail the task which he is to accomplish. This task specifies not only what is to be done but how it is to be done and the exact time allowed for doing it” —— F. Taylor 2 工作分析的作用与意义 工作分析是人力资源管理其他所有工作的基础 工作分析是其他人力资源管理工作的依