(基于达成运营预算目标的汽车4S店绩效考评体系分析及探讨.docVIP

基于全员参与完成运营目标的汽车4S店 绩效考评系统的设计分析 刘建生 大连燕宝汽车有限公司 [摘要]近年来，随着中国汽车市场的迅猛扩张，汽车4S店模式在中国得到了进一发展，然而在4S店内部的绩效评价系统的设计上的完善与否，大大抑制了汽车4S店的经营管理业绩的提高。本文就某高端品牌4S店的绩效评价系统的现状，深入浅出的总结4S店在完成运营目标的过程中绩效评价体系存在的问题和事项，并就这些问题和事项提出一些建议。以供国内汽车4S店企业在管理实践中借鉴和参考。 [关键词] 4S汽车店 绩效 运营计划 一、4S店营销模式的现状 汽车4S店是指以整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为核心功能的一套完善的汽车营销服务体系，包括销售制度、服务系统、零部件供应等，贯穿汽车售前、售中、售后的全过程，其独特功能是让顾客感觉到买车也是一种享受。其实随着进一步发展，4S店营销活动的范围已经囊括了汽车金融服务、汽车保险服务及汽车以旧换新服务及汽车租赁服务。 一个4S店制定的战略目标和营运任务的实现有赖于各个部门的分目标完成的状况，而一个部门的分目标的完成又取决于每个员工对自已的工作目标和任务的理解与实施。换句话说，4S店内任何人的工作绩效都直接或间接影响到一个企业的战略目标和营运任务的实现。从理论上讲，4S店的绩效管理体系应是企业对其战略目标的实现过程进行控制的一种重要机制。它可以为4S店的人力资源管理部门制定人力资源政策和进行人力资源决策提供重要依据。4S店如果没有一个有效的绩效管理体系，就无法保证战略目标的达成以及生产经营活动的顺利进行。 在4S店管理实践中，绝大多数4店在不同的发展阶段都会制定自已的发展战略或运营计划，作为未来数年或本年度发展计划的指导目标。然而，理想与现实总是有差距的。根据有关统计数据，只有10%的4S店能够将战略计划实施下去。而更有甚者，认为4S店的运营目标只与高层有关，而与基层员工的业绩无关。 图表1. 某公司年运营计划 RMB 上年实际额 本额计划合计 年增长额 年增长率 主要业绩指标 2007 1月 2月 3月 4月 12 2008 金额 % 新车销售量 828 91 90 71 # 83 965 137 16.5% 二手车销售量 11 3 2 3 6 5 40 29 263.6% 维修台次 9,216 703 651 789 # 927 9,861 645 7.0% 营业收入额 512,264,083 58,031,410 57,102,373 40,528,501 # 54,519,067 587,326,352 75,062,269 14.7% 营业成本 465,677,058 53,324,433 52,496,369 36,805,342 # 49,730,680 536,074,789 70,397,731 15.1% 毛利 46,587,025 4,706,977 4,606,004 3,723,158 # 4,788,387 51,251,563 4,664,538 10.0% 毛利率 9.1 8.1 8.1 9.2 # 8.8 8.7 (0.4) -4.0% 减 : 销售费用 7,037,724 642,097 633,193 444,371 # 593,317 6,443,953 -593,771 -8.4% 销售费用后毛利 39,549,301 4,064,880 3,972,811 3,278,787 # 4,195,070 44,807,610 5,258,309 13.3% 销售费用后毛利率 7.7 7.0 7.0 8.1 # 7.7 7.6 (0.1) -1.2% 其它业务收入 7,014,496 141,667 141,667 141,667 # 141,666 1,700,000 -5,314,496 -75.8% 总营业毛利额 46,563,798 4,206,547 4,114,478 3,420,454 # 4,336,736 46,507,610 -56,188 -0.1% 减 : 运营费用 　 　 　 (a) 4,962,970 506,857 496,857 501,257 # 558,857 6,093,483 1,130,513 22.8% (b) 市场推广费 6,212,264 247,507 154,613 136,064 # 200,817 2,534,165 -3,678,099 -59.2% (c) 其他费用 10