企業流程再造的系统性方法和工具.docVIP

目　　　　　录 壹、 绪　　论………………………………………………………………… 2 一、 企业流程再造实施方法与阶段…………………………………………… 2 二、 企业流程再造工具分类…………………………………………………… 3 三、 本文章节架构……………………………………………………………… 5 贰、 需求分析工具…………………………………………………………… 6 一、 方法工具…………………………………………………………………… 6 (一)顾客模式分析………………………………………………………… 6 (二)流程实体及模式……………………………………………………… 8 (三)组织地图……………………………………………………………… 10 (四)资源地图……………………………………………………………… 13 (五)流程排序……………………………………………………………… 15 二、 软件工具…………………………………………………………………… 17 (一)Ithink…………………………………………………………………… 17 (二)METIS………………………………………………………………… 17 (三)Apache………………………………………………………………… 18 (四)Bonapart………