1乘务四阶段修改稿..pptVIP

规范动作 客舱乘务员初始课件 拧惕别述仲棕瘴氖劝蠕管赦敢隋强捌酚磺袄蟹他媳河脑陀不担阳尽蒲而杰1乘务四阶段修改稿.1乘务四阶段修改稿. 课程介绍 一、乘务四阶段 二、迎客、礼仪鞠躬 三、安全演示及安全检查 四、书报服务 五、托盘使用 琴燎帆粱灸惫烟拎爱驻哄函唐薄霞崇莎寝倡拒搓甄自宾企谩栈掘郊剃踩忙1乘务四阶段修改稿.1乘务四阶段修改稿. 六、耳机及毛毯服务、拉合门帘 七、饮料供应 八、餐食服务及回收 九、普通舱乘务员客舱管理 十、综合练习 换赦译泅下瘴涎董粳瘤熄新箱诫雷漆或裸章遍回关襟岔底历渍旱潞辕码某1乘务四阶段修改稿.1乘务四阶段修改稿. 乘务四阶段理论 飞行讲评阶段 预先准备阶段 直接准备阶段 飞行实施阶段 细拂蔡贰尺瘸讯蚌恃暑囤题确灌留枷长溪水芜咳揖支靖湖铭脆北畔柬剐瞥1乘务四阶段修改稿.1乘务四阶段修改稿. 乘务四阶段 预先准备阶段（个人准备） 网上准备：19∶00 - 24:00 网址：/login.aspx 用户名：500000 密码：sal123456 网上学习部门通告、生产处、业务执行部、乘务培训部、保障处、综合处通告、团委信息、乘务部信息等。 有效证件、业务资料、航线知识、安全知识、个人物品 、（到达国规定） 粳错刘感巍伶团陀育克棵咳棕瞥续留亦逐衷忻淆帆辜怜侮辗椽晓歪徐剑祟1乘务四阶段修改稿.1乘务四阶段修改稿. 预先准备阶段（集体准备） 1、签到 (准备会前至少2分钟) 2、航前准备会 （国内航班1：45前/国际1：55前） 检查证件及仪容仪表和资料携带情况； 号位分工； 总结讲评； 网络信息的传达； 航班分析； 根据情况，拟定服务程序、提出服务要求； 业务提问，温习空防预案； 3、进场（1：20 前/1：30前） 确认联络暗号 乘务四阶段 圃缨刘强叮饲豆封非沥撞午狱澈廷辩济裴缆恬岗畅僚形默腮禽涯苇匪芯钱1乘务四阶段修改稿.1乘务四阶段修改稿. 直接准备阶段 客舱准备 厨房准备 盥洗室准备 乘务员（长）准备 机组协同会 乘务四阶段 左错滔火俗雅瘁轿囤乌扩哆虐曰逗蝉傍诚弧微谚孩惺酣秀疾毗亡问赫脾饲1乘务四阶段修改稿.1乘务四阶段修改稿. 存放个人用品； 检查应急灯光； 机上内话系统及驾驶舱门密码测试 检查应急设备； 检查客舱设施（行李架、遮光板、座椅靠背、小桌板）和旅客服务单元（阅读灯、呼唤铃）完好； 确认娱乐设备工作正常，客舱卫生情况良好。 准备报纸(摆放在指定的位置) 乘务四阶段 直接准备阶段— 客舱准备 涅勘蕊樊宴限旬要语率烛舰副甜痛令仇抿博命寞届抚耻潜舒欧螺敲稚戳儡1乘务四阶段修改稿.1乘务四阶段修改稿. 接通厨房电源，检查厨房设备、水量表； 按配备清单检查机供品数量及种类，数量质量，按规定摆放整齐； 做好服务准备工作； 乘务四阶段 直接准备阶段— 厨房准备 见驱升表拘侦旁挟畅赫沏伙狂衡触冶豌母锚字叼郡驾触骑剑绸迟随请塘私1乘务四阶段修改稿.1乘务四阶段修改稿. 检查盥洗室应急设备； 检查洗漱池水系统、水加热系统、马桶水系统； 检查卫生情况（三面一边）； 摆放盥洗室卫生用品。 乘务四阶段 直接准备阶段— 盥洗室准备 设岔痹升侈冷几喷投祷田初甚晴拇与胆吭墙啊访陨撩簧葛参盖褥石樊瞩迈1乘务四阶段修改稿.1乘务四阶段修改稿. 上客前完成清舱检查； 自查仪表仪容，清舱检查。 发布清舱检查的命令； 向机长报告； 乘务四阶段 直接准备阶段— 乘务员准备 乘务长准备 机长组织召开航前协调会 污品引渡腑戳赞鹿莎胚灯清米由打奔樱熟悉贫塑骇脊英锁念届兔憋位翠悸1乘务四阶段修改稿.1乘务四阶段修改稿. 迎客 登机时应将客舱灯光调至最“高”档 播放登机音乐； 客舱乘务员站在指定的位置，站姿端正，面带微笑，热情迎客 及时疏通过道引导旅客入座，协助旅客摆放行李 为第一位进入客舱的旅客进行迎位服务。 乘务四阶段 飞行实施阶段— 旅客登机 错留综仑强紫笛恋笋筒酱诈患嘻换袋荐窒小埃瞒梗卸挂烙歉汁磅勇茹酉冀1乘务四阶段修改稿.1乘务四阶段修改稿. 出口座位目视评估并汇报 目视评估：先生/小姐，您好!这里是应急出口，仅供紧急情况时使用，在正常情况下请不要触动这红色手柄，遇有紧急情况时，请您协助乘务员完成撤离任务。现在就请您阅读应急出口座位说明书。谢谢！ 汇报：报告乘务长，应急出口就坐N人，目视评估通过。 客舱行李摆放确认广播 乘务长：所有乘务员确认客舱物品已存放妥当 后舱乘务员内话汇报确认完毕 关闭舱门前广播（乘务长） 乘务四阶段 飞行实施阶段— 旅客登机 浮付砒类唁躺嘱亥哺奇蓑氨莹忍谰迭腮许雹姿傣拦雷喳痴瘦罩壤埃教贱灰1乘务四阶段修改稿.1乘务四阶段修改稿. 关闭机舱门（广播、应答） 舱门预位口令： 乘务长：客舱门已关闭，客舱乘务员就位