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31、公共关系的辅助决策功能表现在那些方面？ 答：1为确立决策目标提供咨询建议2为决策提供信息服务3协助拟订和选择决策方案4评价决策效果。 32公共关系公司服务的特点有哪些？ 答：1较为客观公正2技术全面，专业性强3关较灵活，适应性强4关系较疏远5运作成本较高。 33公共关系人员应具备的基本能力有哪些？ 答：公共关系人员的基本能力有以下几个方面：1较强的文字和口头表达能录2良好的组织能力3健全的思维和谋划能力4敏锐的观察能力5很好的自制自控和灵活应变的能力6善于与他人交往的能力7掌握政策、理论的能力 34简述处理与内部公众关系的艺术？ 答：1树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位2传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识3开展丰富多彩的活动，进行感情投资4善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。 35简述构成舆论的基本要素？ 答：1构成舆论的三个基本要素分别是：作为舆论对象的人或事件；作为舆论主体的公众，作为舆论现象本身的意见。2舆论对象的人或事件；作为舆论主体的公众，作为舆论现象本身的意见。3舆论主体。舆论主体具有以下特点，即：有共同话题；参与议论过程；自发性与松散型；有一定的层续性。4意见。意见有多种含义，但任何一种意见都有认识、情感、意志三种成分。 36影响心理抗拒的因素有 哪些？ 答：布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定：1对自由的期望2对自由剥夺的威胁3自由的重要性成都4是否会影响到其他自由。 37试述组织建立良好的名流关系的意义和作用？ 答：名流公众指哪些对社会舆论和社会生活具有较大的影响和号召力的有名望的人士，建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络和对公众影响力，丰满组织的社会形象，其意义和作用包括：1借助于社会名流的见识和专长，组织与社会名流建立良好关系，能充分利用他们的见识、专长为组织的经营管理提供有益的一件咨询。2借助于社会名流的关系网络。组织与社会名流建立良好关系，能通过他们良好的社会关系网路为组织广结善缘。3借助于社会名流的社会声望。组织与社会名流建立良好关系，能通过他们较高的社会声望，提高本组织的知名度。这是因为社会名流有较高的社会地位，或具有某方面的权威性，或由于他们对社会的特殊贡献，突出成就等，而具有较高的知名度。 38试分析追随流行的心理原因 答1从众与模仿。适应周围环境，保持心理平衡最简单而又可靠的方法，就是模仿社会上流行的东西2求新欲望。用不断变化的新面目满足人们的求新欲望，满足自己的好奇心3自我防御与自我显示，有些人感到自己社会地位不高，希望改变现状，避免受到心理上的额伤害与压抑，有意无意地问他人表现和主张自己与众不同，以此来显示自己的地位与个性。4追随流行有个别差异，在日常生活中人们有很大的个别差异。追随流行有年龄与性别的差异。 单元综合测试（二） 31简述传播媒体的选择原则? 答：1根据目标受众的特点选择传播媒介2根据特性及影响力寻泽传播媒介3根据信息的特点选择传播媒介4根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介5根据讲求经济效益的原则选择传播媒介 32简述公共关系策划的原则？ 答：公共关系策划应遵遁以下原则：1利益性原则2客观性原则3系统性原则4可行性原则5灵活性原则 33简述公共关系策划的含义？ 答：制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。公共关系策划包含如下几层意思： 1公共关系策划是公共关系人员的工作，有公共关系人员完成。2公共关系策划是为组织目标服务的，应针对组织公共关系工作的整体目标。3公共关系策划是公共关系实物的事先筹划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是指导未来行动的构思方案4策划是一个科学、严谨、富于创造性的过程。5策划既有全局性、长期性的公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动的专题谋划，还有常规公共关系活动的技巧安排。 34新闻发布会应具体做好哪些工作？ 答：新闻发布会具体应做好以下几个环节的工作：1确定主题2确定邀请对象3会前准备。主持会议5收集反馈信息 35产品定位的客观依据有哪些？ 答：产品定位的客服依据有以下几点：1关于产品的调查研究2关于消费者的调查研究3关于市场情况的调查研究4关于竞争对手的调查研究5关于传播媒体的调查研究6关于流畅领域情况的调查研究 36市场跟进者的定位策略有哪些？ 答：对于市场跟进者来说，最有利的定位已经被市场领导者所占领，因此早找有效的定位显得比较困难。通常可以采取以下的策略：1在消费者心目中强化自己的特点2寻找为消费者所重视的、尚未被市场领导者占领的定位，如在价格方面的高价位、低价位，在技术上的额新突破，在功能上的独创性等3退出竞争性定位，寻找新的定位4通过进入“高级俱乐部”的策略来到提高自己的定位 37试述媒体组合的具体策略？ 答：在具体实施媒