顧客對穴位壓點法滿意值分析-建國科技大學.docVIP

顧客對穴位壓點法滿意值分析 黃秀勤*,胡毓蓮 建國科技大學 美容系暨美容科技研究所 摘要 本研究目的在探討顧客對舒壓穴位壓點滿意值分析，主要以人的身體頸背部位作為研究主體，研究可以舒壓的手技技術，以主要穴位壓點法為主要的手技技術，以分析人的頸背部位的身體構造，解析皮膚系統中西文獻探討，研究方法形式類別手技按摩方法，依便利隨機抽樣的方式，實施於18 -25歲、26-35、36-45、45-54、55以上5種年齡層的客戶，操作主要穴位壓點法的手技按摩技術類別，進行「問卷服務滿意度調查表」作為成果驗證。 依spss的技術類別敘述統計，主要穴位壓點法平均數2.73。箱型圖顯示男性對於主要穴位壓點法優於女性，女性差異很大，男性對於主要穴位壓點法都極為喜好。期望本研究結果能提昇美髮美容業界服務品質水準，也能讓一般民眾多多了解自我身體，作為舒適生活更加美好為目標。 關鍵字: 舒壓技術類別、頸背部、穴位壓點 第壹章 緒論 服務產業在民國80年代左右快速興起，在近幾年人們對美容、身心健康與休閒的相關服務需求年年逐漸提昇，而美容美體行業的從事者越來越增加，台灣美髮美容複合的產業逐漸成為專業美容美體館的模式，可見美容、身心健康與休閒已經被大眾所重視。現在此產業已是備受矚目的明星行業 (陳錦華(2009)，美容美體產業競爭優勢之研究-以國內美容美體業為例) 1。 就廣義上來說可以為美麗加分的行業，都被歸納在美容美體產業的範疇。但從事美容美體行業者視為以技術為導向，學習專有技術加入親切的服務品質、配合各種保養產品為輔助，才能讓顧客有永久的忠實度。 放鬆身體的方式有許多種，但按摩是驅趕壓力讓全部身體放鬆最快速的方式，並能徹底的放鬆。愉快的按摩能讓消費者在過程中產生腦內啡的快樂荷爾蒙，深呼吸可以消除緊張與緊繃，屏除心中壓力徹底的放鬆。有些人可能在過程中會進入淺層或深層的睡眠都是正常的，心情極度放輕鬆和身體象徵著絕對舒適，透過按摩達成所能最佳效果(卡琳．舒特 (2005) 2 ）。 美容美體行業可以使讓消費者在接受完整按摩過程中會感到幸福感，透過『專業美容從事者』有愛和善能量的雙手，在消費者身體從淺層至深層展開各種專業按摩手法，改善消費者在當時身體機能所不好之現象，舒緩心裡的負面情緒是可以有所期待的。而在自己方面也可以學習各種類別技能讓自己生存於社會上，能夠使自己生活更舒適而優質，美容護膚身體按摩是現在和未來的各項行業中最佳選擇。而美髮美容系所就是可以滿足此目標。手技按摩是美髮美容系所學生必須學習基本項目之一。 學習美容相關知識，對於相關領域都加以了解觀摩，深根按摩手技的能力。之前從沒想到美容美體行業可以是台灣經濟重要消費型態，現在覺得除了電子產業我們應可以成為下波最主要產業，所以精進所學、造福社會，促進人們健康對於社會有所貢獻。 大眾消費著對『專業美容從事者』有著相當的信任感，把自己的身體最隱私的部位，藉由其溫溫的雙手安撫著，覺得有安心舒緩的感受，可以使血液循環更加順暢，隨著輕柔緩慢的節奏，讓神經有著鎮靜安定，以上都是可以在美容服務機構得到基本訴求，那麼消費著的滿意和肯定是『專業美容從事者』學習研究的原動力。 本次研究從身體最寬大的體面積部位頸部背部脊椎，也包含尾椎臀部區域，大面積的按摩手技方法可以有許多的類別，運用深層穴位壓點法、結合手掌、掌根、五指(拇指、四指)、指關節、手肘，解說和示範說明按摩手技技術類別的操作，由外表皮膚按摩至身體內層，均勻穩重的力道對身心會更好。 本研究目的在於 : 提升按摩技術能力成為核心能力值，提供消費者重大的附加價值，使其手技能決定再次消費的主要動力來源。 按摩對於人的身體有很大益處，盼國人能把健康美膚保健作為常識來學習。 讓美容服務產業相關人員增進背部舒壓技術類別以及各種按摩手技的操作，也能在同行競爭力更為優勢。 (四) 學習多元化、多樣化的舒壓技術類別的應用在顧客消費者身上，使其 滿意而會更加忠實。 (五)了解、參考各國的各種按摩手技方法，吸收日新月異的技術，期盼為台 灣注入新的美學藝術。 第貳章 文獻探討 一、西醫：專業美容從事者有必要了解人的身體解剖生理學(Human Anatomy)，本論文研究針對有關的皮膚系統、骨骼系統(骨、關節)、肌肉系統、神經系統、循環系統、淋巴系統來作介紹。皮膚器官為人體最大的器官，更為接觸外來物體或接觸物的第一道防線 (麥麗敏等人（1996 ）4)。 皮膚(skin)於體表的上皮組織膜。皮膚是人體最大的器官之一，皮膚對專業美容從事者是超級重要的部位，全部的作用與作法都應用於皮膚，也就是說以各種按摩方式和介質在於皮膚部位來影響或加強內在所有系統的運作，讓我們從身體的最外圍來開始了解