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论中小民营企业公共关系的危机管理 文传学院 文化传播学系12f编辑出版班 罗雅元 学号121035f01031 摘要：随着社会环境的复杂多变，市场竞争日益激烈，任何企业都无法避免公关危机，同时，公关危机处理是否得当，直接关系到中小企业能否在市场上正常的生存与发展，因此，如何预防和处理公关危机已成为中小企业极其重要的任务之一。本文从公关危机的概念入手，在了解中小企业公关危机产生的各种原因的基础上，分析中小企业公关危机处理的现状以及存在的问题，并提出相应的对策 关键词：中小民营企业；危机；危机管理 引言 中国宏观经济的持续快速稳定健康发展，为民营经济的进一步发展创造了良好的宏观环境条件。随着我国继续加大经济体制改革的力度，尤其是越来越多行业领域的开放准入，中小民营企业在数量上将继续维持这种强劲的增长态势。中小民营企业规模将继续扩大，民营经济的产业结构将进一步优化。作为国民经济的重要组成部分，随着改革开放三十年以来，中小民营企业所扮演的角色越来越重要，它是支撑整个国民经济高速增长的主要力量。与此同时，随着中小民营企业的发展，中小民营企业面临的环境越来越复杂，它所面临的问题越来越多的暴露在我们面前。经营危机时有出现，因此中小民营企业在危机管理方面应该予以更高的关注。中小民营企业在经营与发展当中遇到危机是正常的，危机是中小民营企业生存与发展当中正常的一种现象。如何正视我国中小民营企业危机这一现象，能够准确的对其进行识别防范和处理，才是我们当前应该解决的问题。本论文从中小民营企业的特点入手，探索一条符合我国中小民营企业危机管理的方法。 中小民营企业公共关系的危机管理的概述 中小民营企业危机的分类 本文从危机形成的诱因为主分类，结合中小民营企业内外环境、是否人为，有以下四种类型的危机：? （1）?中小民营企业内部人为危机? ?{1}中小民营企业公共关系危机?：它是指中小民营企业与社会公众之间因为某种因素引发的具有危险性的非常状态，它是中小民营企业公共关系状态严重失常的反映。中小民营企业公共关系危机可导致中小民营企业与公共关系迅速恶化，使中小民营企业正常生产经营活动受到影响。? {2}中小民营企业营销危机：它是指中小民营企业由于经营观念落后、营销战略失误、市场调查和预测错误等内部人为原因，导致中小民营企业产品市场占有率不断的下降，或者由于营销活动不善，导致中小民营企业利润不足以弥补成本而造成的危害。 {3}中小民营企业人力资源危机?：它是指中小民营企业在人才竞争和人力资源管理中面临的危机，主要表现在：缺乏长远的人力资源战略产生的人才结构危机、选拔和培养危机；人才招聘危机；员工跳槽危机等。? {4}中小民营企业信用与财务危机：信用危机是指中小民营企业在信用管理中的失败而产生的危机。信用危机是由于中小民营企业没有融资渠道，造成了现金流的中断而形成的危机。财务危机是指中小民营企业的财务由于各方面的原因而出现的资不抵债并进入破产程序状态而形成的危机。 {5}中小民营企业的发展战略危机：?中小民营企业通过发展战略，意图做大、做强，这是中小民营企业迅速实现扩张、实现快速增长的目的。在发展战略的实施中，最常用的就是横向一体化战略和纵向一体化战略，这两大战略的运用，往往促进了中小民营企业发展速度的加快。 （2）?中小民营企业内部非人为危机? ?????这种危机主要是由于中小民营企业因灾害、事故所引发的危机。比如，环境污染、制造设备起火、爆炸引起的非常事件而造成的中小民营企业危机。 （3）中小民营企业外部人为危机? 这种危机主要是中小民营企业外部环境中人为因素造成的对中小民营企业不利的事件。最常见的是恐怖分子袭击、严重产品仿制以及谣言扩散等。 （4）?中小民营企业外部非人为危机? ?这种危机是指中小民营企业外部环境中重大自然灾害、战争、行业或经济危机不可抗力因素造成的直接影响到中小民营企业的生产经营活动。这种危机不是人力所能及的，所以危害性比较大。 ?2．中小民营企业危机的成因 （1）由于自然灾害所造成的公关危机? 自然环境如气候、地震等的变化是不以人们的意志为转移的，它往往会给中小企业带来意想不到的打击，从而引起公关危机事件。由于不可抗拒的突发性自然灾害所造成的公关危机常常会对中小企业造成重大的影响，导致其正常的生产经营活动遭到破坏。 （2）由于企业的产品与服务缺陷所造成的公关危机? 中小企业由于提供给消费者的产品与服务存在重大缺陷，从而造成的公关危机事件，是公共关系中最常见的一个原因。消费者购买产品是为了满足自己的需求，但如果其购买产品与服务后，发现不仅不能满足自己的需求，而且还会损害自己的身心健康，消费者通常会对相关厂商进行投诉，若再加上新闻媒体的负面报道，就会