管理学 第九章 协调职能..ppt

第九章 协调职能 协调职能概述 协调的原因 组织活动的开展体现在组织成员的行动上 组织成员的行动，既有利于实现组织目标的一面，也因个人观念、利益、习惯等个性差异，不利于组织目标实现的一面，乃至冲突。 对于组织整体化工作的配合，也存在着是否一致的问题。 组织作为社会大系统中的一个子系统，也存在着与外部环境的关系问题。 协调包括对内对外两方面 对内是调整好组织内部的人际关系，协调的核心是沟通，难点是如何对待非正式群体，如何解决冲突。 对外协调的核心是公关，难点是如何处理与政府、传媒、客户及社会公众的关系，其结果是树立企业形象。 学习目标 协调的内涵 团体 冲突与协调 沟通 人际关系 公共关系 第一节 协调的内涵 协调的含义 协调的作用 协调的过程 协调的原则 协调的方式 协调的机制和要求 一、协调的含义 协调，就是调整事物间的相互关系，使之配合得当。 协调作为一种管理职能，就是调整管理组织中各部门、各环节的相互关系，使之配合得当。 在管理活动中，包括两方面的协调： 组织内部的协调，如组织内各部门及各成员之间，组织活动的各个方面的协调。 组织与外部环境协调，如组织与其他组织之间，组织与外部的政治、经济、技术、客户等之间的协调。 在管理过程中，协调与领导工作密切相联。 二、协调的作用 协调的作用在于： 消除管理系统中诸要素之间以及管理过程各阶段或