XX年交通服务热线行风建设先进集体事迹材料.docVIP

XX年交通服务热线行风建设先进集体事迹材料XXX年9月16日，xxx交通服务热线正式开通通。一年来，在局领导的的高度重视下，在市政府府纠风办和市民服务热线线的指导下，在全局上下下的共同努力下，交通服服务热线以构建xx和谐谐交通为目标，以热情、、周到、文明、满意为工工作标准，严格管理，优优质服务，规范运作，以以明显的工作成效，推动动交通服务热线深入健康康发展。截止XX年8月月末，热线共受理群众诉诉求84839件，日均均受理量240余件，其其中现场解答咨询求助551241件，转办投诉诉、建议33138件（（投诉30354件，建建议2784件），按期期办结率%、群众满意率率%，收到群众电话表扬扬460余个。承办122345转办件103件件，办结率100%,满满意率100％。一年来来，全体受理员用耐心、、至诚、快捷、畅通的服服务赢得了广大市民的赞赞誉和省市纠风部门的肯肯定，XX年5月，被省省政府纠风办和省政务公公开办评为“XX年度举举报投诉和政策咨询办理理工作优秀基层单位”。。主要事迹：： 针对交交通行业群众诉求工作业业务性强、涉及面广、办办理难度较大等特点，按按照xx市市民服务热线线办理工作要求，我们主主要采取了四项措施，来来保证日常工作规范运行行。 20名大学本科科以上学历的热线受理员员，专门负责受理961123—3号键群众来电电诉求工作，并配齐了工工作设施，建立了网络