(旅游饭店星级评定与划分考试大纲确定稿.docVIP

“四标”学习指导（确定稿） 学习范围： 1、《旅游饭店星级的划分与评定(GB/T14308—2010)》; 2、《旅游饭店星级的划分与评定（条款解析与操作实务）》; 3、《旅游饭店星级的划分与评定（释义）》; 4、《四川太平洋国际饭店应知应会（2012—01版）》。 考试内容为以上文件或书籍中有关旅游饭店星级评定需要掌握的知识、标准、数据，以及本饭店申报的与“五星级”评定相对应的附件： ①附录A：表A.5 五星级饭店必备项目检查表； ②附录B：表B.1设施设备评分表； ③附录C：表C.1饭店运营质量评价表。 学习要求： 1、了解旅游饭店星级划分与评定相关标准的内涵和变化，以避免出现理解和把握上的偏误； 2、掌握“五星级”旅游饭店的划分与评定标准，掌握饭店产品及其基本信息和情况； 3、掌握饭店服务的内涵及服务意识的基本内容，理解饭店服务的标准化和个性化之间的关系，理解饭店运营质量与核心产品之间的关系。 4、掌握《旅游饭店星级的划分与评定(GB/T14308—2010)》的内涵和构成，掌握星级评定的方法和过程，尤其需要掌握与本部门、职能、工作范围相关的要求及标准。 考试形式： 1、笔试：50岁以下员工闭卷，50岁（含）以上人员开卷； 2、口试：高中以下文凭（不含高中、职高、中专）员工口试，现场提问。 题型设置： 1、填空题10题，每空1分，合计15分； 2、选择题（单选题、多选择题合理分布）30题，每题1分，合计30分（多项选择题答案选多选少均不得分）； 3、判断题（判断正误并说明为什么）10题，每题3分，判断正确得1分，作出说明得2分，合计30分； 4、简答题3题，每题5分，合计15分； 5、问答题1题，每题10分，合计10分。 6、满分100分，60分为及格，61分至79分正常，80分至89分为良好， 90分以上为优秀。 一、公共部分综合知识篇（占总体量40%） 1、什么是“四标”？ 答：所谓“四标”，是指于2010年12月18日发布的《旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308-2010）》。是自1993年第一次推行的星级标准（GB/T14308）23年以来的第四次修订版，简称“四标”。 2、星级划分有哪些档次，分别对应的标志是什么？ 答：用星的数量和色表示饭店的级。星级分为五个级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示饭店的越高。星级，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。4亿元，全面工程改造投入3600万元，总面积为33000平方米，绿化面积14177平方米（总面积的43%）为城市花园型饭店；②交通距德阳火车站10分钟车程，距成都双流国际机场90分钟车程；③于2008年11月1日试业，2009年11月1日正式开业；④法人代表：张燕；⑤饭店性质：有限责任公司。 5、星评对酒店自备停车场的数量有何要求，本饭店的停车位有多少个？ 答：①最低标准，不少于总客房数的15%；②最高标准：不少于总客房数的40%；③本饭店自备车位157个车位，已超过星评最高要求标准。 6、目前本饭店的客房数目和房间类型？ 答：饭店拥有7种房型，共计242间/套，其中套房4种20套（1间总统套房、1间大使套房、2间豪华行政套房、16间豪华套房）、30间行政单间、36套标准双床房、156间标准大床房（其中2间残疾人房）。 7、德阳太平洋国际饭店的地址和总机电话、传真号码？ 答：饭店位于德阳经济开发区，毗邻美丽的旌湖，通讯地址是德阳市旌阳区珠江东路8号。总机电话是：0838-2908888，传真号码：0838-2907555。 8、本饭店的邮箱和网址分别是？ 答：电子邮件：pac@网址： 9、饭店人数是多少，男女性员工分别有多少？ 答：465人，女员工264人，男员工201人。 10、饭店中英文名分别是？ 答：四川太平洋国际饭店Pacific International Hotel 11、饭店LOGO的寓意是什么？ ①中间一个地球，是国际化的象征； ②五根经线代表饭店高贵的主体建筑风格； ③下方的水波纹代表太平洋，形又似舟，与大堂内“太平洋之舟”的壁画一脉相承； ④外部的圆环，代表完善、和谐包容的饭店经营管理氛围。 寓示太平洋国际饭店的员工以高贵豪华的饭店平台，齐心协力、拼搏进取，团结协作、努力建设高品质的五星饭店服务的精神风貌。 12、饭店提供哪些银行ATM自助服务业务？ 答：德阳银行和交通银行的ATM自助业务。 13、饭店医务室的位置和电话是多少？ 答：医务室位于主楼一层，健身房旁。电话：0838-2907022（V:6022））））饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定后