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市地税局加强办税服务厅建设的几点做法 构建建纳税服务体系 近年来，我市市地税机关紧紧围绕省局提出出的 “比重提高、位置前移移、形象更新”的地税工作目目标，充分发挥办税服务厅的的窗口和桥梁作用，我局以转转变服务观念为切入点，以落落实服务措施为着力点，以纳纳税人真正满意为落脚点，在在工作实践中不断创新服务理理念，拓宽服务领域，完善纳纳税服务体系，改进工作方法法，突出加强了办税服务厅的的建设，进一步提高了纳税服服务水平，为全市经济发展提提供了良好税收环境，取得了了良好的服务效果，赢得了社社会各界的赞誉，主要做法：： ,提高全体干部纳税税服务意识。 100条和和建设“和谐诚信” 地税主主题教育活动，相继开展了““转变观念、优化服务”、““如何应收尽收”、“如何培培植税源”、“争当征管能手手，服务标兵”两个讨论、两两个竞赛活动等一系列活动，，使全局干部职工意识到纳税税服务是地税机关的法定义务务和责任，是在税收工作中实实践“聚财兴赣、执法为民””工作宗旨的具体体现。大家家在思想上牢固树立了以“始始于纳税需求、终于纳税人满满意”为导向的服务理 在正确的服务理念的指导下下，实现了“四个”转变： （一）实现由管理型向服务型型的转变。改变以往注重对纳纳税人检查、处罚的观念，在在规范税收秩序的同时突出服服务功能，大力推行服务型管管理模式，实际上纳税人纳税税行为的管理过程就是一个服服务过程，具体地讲，纳税服服务应当包括税前——为纳税税人提供公告咨询、辅导服务务、提高纳税人依法履行纳税税义务的能力；税中——为纳纳税人创造条件，以使纳税人人能够更方便快捷准确地履行行纳税义务；税后——为纳税税人监督投诉、行政复议、损损害赔偿提供方便和快捷的渠渠道，寓管理于服务中，为纳纳税人营造良好的办税环境。。 （二）实现由被动服务向向主动服务转变。教育引导干干部职工淡化权力意识，摒弃弃“征税人是管纳税人”的不不平等观念、“以我为主”的的管理观念和“只考虑地税征征管规范，不考虑纳税人的办办税负担”观念，树立纳税服服务是地税机关义务的观念，，使干部们充分认识到搞好服服务是提高征管水平的重要手手段，始终把尊重纳税人、理理解纳税人、关心纳税人贯穿穿在税收征管中，积极、主动动、及时地为纳税人提供优质质高效、便捷经济的服务。 （三）实现由职业道德要求向向具体行政行为转变。将过去去作为职业道德要求的服务内内容转变为对地税人员的基本本行政行为规范，制定了纳税税服务规范、税收执法责任制制、执法过错追究制等制度，，将地税工作人员执法行为和和纳税服务的内容制度化、规规范化，并作为地税行政执法法和绩效考评的重要内容来考考核，使为纳税人服务逐渐成成为干部职工的自觉行为。 （四）实现由有偿服务向无无偿服务转变。为减轻纳税人人的负担，从XX年起，为纳纳税人免费提供纳税资料、宣宣传资料、举办培训班等服务务新举措，提供免费公用电话话，体现人性化服务。 （一）建立健全各项服务制制度，实现纳税服务制度化 没有规矩，不成成方圆，做任何事没有一个制制度是不行的，实现了以人管管人向以制度管人的转变，在在纳税服务工作方面，我们不不断完善了各项纳税服务工作作制度，制定了办税服务厅一一系列相关制度。规范了办税税服务厅工作职责、办税人员员工作制度、纳税服务承诺、、纳税服务制度、办税服务厅厅工作人员考核办法、服务明明星评选办法等规章制度。 （二）改造办税服务厅环境境，创造纳税服务环境人性化化 首先是改善硬环境。办税税服务厅是税务机关直接面向向纳税人的“窗口”，是为纳纳税人服务最直接的平台。XXX年，按照省局对市局、县县（市、区）局办税服务厅面面积、服务台限高和建设标准准的要求，对全市三个城区办办税服务厅、一个基层办税服服务点重新进行了改建，降低低了柜台高度，拆除了柜台防防护栏，变封闭式服务为开放放式服务。同时，按照因地制制宜，统筹规划，统一服务标标识，优化服务设施，以形成成地税特色的形象标志进行办办税服务厅环境建设。1、统统一规范服务标识。统一设计计制作江西地税徽标，“为纳纳税人服务” 精心设计悬挂挂，置于办税服务厅大门上方方；制作“2、统一窗口设设置。办税服务厅为我市、县县区一个独立的内设机构，实实行统一管理。窗口按照强化化管理和优化服务的要求合理理设置，设立若干个申报纳税税、发票管理、综合服务三类类窗口。3、统一机构名称。。市、县区局办税服务厅，统统一名称为鹰潭市或（贵溪市市、余江县）地方地税局办税税服务厅，并用统一材料制成成悬挂在大门口。4、统一区区域划分。我们将办税服务厅厅设为地税人员工作区、纳税税人自助办税区（5、统一服务设施。。在纳税人自助办税区提供了了税收资料架，免费提供的纳纳税申报表及各种宣传资料，，涉税资料的规范性文本和必必要的办公用品（笔、印台、、复写纸等