市邮政局政风行风建设先进集体事迹材料.docVIP

市邮政局政风行风建设先进集体事迹材料200x年，，xx市邮政局在省公司和市市政府纠风办公室的领导下，，以邓小平理论和“三个代表表”重要思想为指导，全面贯贯彻落实科学发展观，紧紧围围绕经营工作中心，扎扎实实实做好行风建设工作。结合““示范窗口”建设工作，以““规范基层管理、提高人员素素质、落实服务标准”为突破破口，以个性化、人性化、礼礼仪化服务为载体，开展服务务质量专项整治活动，下大气气力解决服务中存在的问题，，收到了良好的社会效益。 行风建建设是党风建设的一项重要内内容，这项工作的好坏，直接接关系和影响邮政企业的形象象。我局党委始终把全局行风风建设摆上重要位置，列入工工作的重要议事日程，坚持主主要领导亲自抓，做到一级抓抓一级，层层抓落实，各项工工作取得了明显成效。 1．．加强领导，明确责任。今年年初，为把纠风工作落到实处处，我们结合实际，制定下发发了《xx市邮政局行风建设设和服务工作实施意见》，明明确提出创建目标、主题、思思路和阶段工作要求；制定了了行风建设和服务工作标准，，对任务进行分解细化，构成成行风和服务工作的目标体系系。根据局领导班子成员的变变动，及时调整政风行风建设设工作领导小组，明确局长、、党委书记负总责，分管领导导具体负责，由市局办公室、、运行部、视察室等部门具体体负责政风行风建设工作的组组织实施、检查落实等工作。。本着谁主管谁负责的原则，，做到从市局一把手到各二级级单位一把手人人有任务，确确保 2．抓好宣传发动，营造舆舆论氛围。一是抓好宣传发动动。在抓行风建设中，局领导导非常注重宣传教育，通过办办公会、经营活动分析会和生生产调度会等形式，教育全局局干部职工充分认识开展政风风行风建设工作的必要性和重重要性，不断增强做好这项工工作的自觉性和责任感，并结结合半年和年度职工代表大会会，加速推进政风行风建设工工作，营造了一种浓厚的行风风建设和服务工作氛围；二是是明确规范行为，要求全局树树立大局意识，改革意识，法法制意识和服务意识。通过我我们干净明亮的办公环境，紧紧张有序的工作环境、快捷有有效和文明热情的服务环境，，向社会和用户展示xx邮政政的新形 二、狠抓专项项整治，为生产经营工作创造造良好的环境 1．建立健全全长效机制。根据建立健全社社会信用体系和企业服务质量量体系要求，xx局对邮政通通信质量、业务、服务监督检检查等管理制度，进行整合、、完善和创新，制定了《xxx市邮政服务投诉管理办法》》，使投诉处理工作更加规范范有序。同时，健全完善了《《xx市邮政局邮件投递服务务质量标准》、《xx市邮政政局投递内务管理标准》和《《xx市邮政局通信服务质量量奖惩实施细则》及《xx市市邮政局基础投递网通信服务务质量考核实施细则(试行))》等一系列规章制度，细化化了投递各项管理工作的考核核办法，强化了考核的可操作作性，使之更具规范性和可操操作性。 2．创新管理，完完善服务支撑。推广使用视察察检查系统软件，实现对各级级检查员动态管理。按照市局局提出的“经营管理信息化””工作要求，在全地区推广使使用视察检查网络系统，使市市局可以实时掌握检查员工作作地点、工作量、工作进度等等信息，实现了对检查员的动动态监控、生产现状的实时监监控、检查报告的统一规范和和全局管理的降本增效，提高高了视察检查工作效率，保证证了基层岗位履职达标率在998%以上。与此同时，制定定下发了《xx市邮政局XXX年度用户表扬、有理由投诉诉处理选编》，供全局干部职职工学习借鉴。 3．加强专专项检查力度，规范经营和服服务范围，确保邮件安全。按按照“明察与暗访、普查与抽抽查、自查与互查相结合”的的方式，针对服务中的热点、、难点问题进行重点检查。一一是根据省、市局提高投递服服务质量专项整治活动等工作作要求，重点对全局投递支局局 (支点)、发投局大户投投递段及分拣中心的缺报少刊刊现象、发投局运递车队2333个机动车直投大户投递情情况以及各类账单、特快专递递邮件投递质量、《时代商报报》及早报和综合投递网投递递等情况进行了专项检查。二二是规范了时代商报订户投诉诉处理流程，对投递质量进行行监控，使商报投递服务质量量稳定提升，得到用户和222个邮政营业局((所)、投递部进行检查，较较为系统地梳理出目前我局基基础管理工作中存在的各类问问题1092个，并根据检查查出的问题，下发通报、逐项项落实整改措施，使全局各单单位基础、业务管理水平有了了较大幅度的提高。 4．发发挥投诉处理中心在服务工作作管理链中的核心作用，实行行首办负责制，保证用户投诉诉及时处理，并将用户投诉作作为不断改善服务、改进工作作的重要资源。无论客户通过过“11185”客服热线、、来信来访哪种渠道反映情况况，都必须在规定时限做到件件件有答复，投诉处理率必须须达到100%。全年受理民民心网投诉群众问题8件，全全部办结；市局投诉受