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如何适应快递业务多元化需求 　　摘 要 电子商务助推下的我国快递行业，随着电子商务的不断深化，消费者对于快递行业也产生了多样化的需求。而加盟式快递和直营式快递对于适应消费需求多样化的直观感受是不同的。目前民营快递在竞争激烈，平均利润空间非常低，涨价压力大，加盟式的经营模式下导致的服务质量难以统一，消费者的投诉率较高，因此，适应消费需求的多样化面临较为不利的环境。而对于直营式的加盟快递来讲，管理障碍相对较小，但是依然需要更好地迎合消费需求。 　　关键词 快递业务 多元化 需求 　　中图分类号：F252 文献标识码：A 　　一、消费需求向多元化发展 　　主要表现在三个方面，分别是快递增值服务，品牌的选择和季节性的特殊需求。 　　（一）快递增值服务需求。 　　居民收入、消费水平提高，推动了对生活便利性的追求。在此背景下，快递也伴随着网络购物的兴起而迅速发展。而目前网络购物对快递业的服务内容也提出了更高的要求。 　　1、快递与网络购物具有共生关系。 　　在去年和前年的双十一时，快递业内对于网商疯狂促销所带来的压力头痛不已，甚至发出了“网商发财、快递买单”的抱怨。但一些快递业者对此具有清醒的认识――中国快递业发展至今，网络购物功不可没。据数据统计，电商平台对快递的依存度达到100%，快递对电商的依存度在50%～70%之间；网购快件占到全国快件总量的58%左右，网购快