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小议供电企业营销服务风险的防范与管理 　　摘要：文章分析了当前供电企业营销服务存在的风险，就如何进行防范以及管理等相关问题进行了探讨。 　　关键词：供电企业；营销服务；风险防范；管理 　　随着我国电力体制改革的不断深入，电力营销工作迫切需要采用新技术以开拓电力市场，一切以客户为中心，努力提供高效、优质、令人满意的服务。电力营销服务文化建设的最终目标是将“以客户为中心”的核心价值观和“服务永无止境”的理念在企业的各项业务和员工的具体行为中体现出来，做好优质服务。 　　1.目前供电企业营销服务存在的主要风险 　　1.1员工服务认识差距 　　部分员工甚至单位没有真正的落实 “首问责任制”，对一些具体问题的衔接，例如对客户工程供电方案的设计、施工、验收及答复环节中存在相互推脱的现象。还有一些员工缺乏工作热情，服务态度不端正，服务不规范，缺乏责任心，没有忧患意识，也和优质服务的要求南辕北辙。 　　1.2服务员工队伍技能差距 　　受营销服务窗口用工体制的影响，电力部门对新进员工的要求也有所降低，从而导致一些员工业务不精，在营销服务过程中产生差错，如电费计量不准确、装表服务不周、对举报不能按规定处理等，都会引起员工的待遇问题和供电企业的管理及发展问题之间的矛盾，也会使客户对供电企业的服务形象产生不利影响。 　　1.3政策法规执行的偏差 　　政策法规的不健全和执行的偏差