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建设人民满意银行 　　近年来，中国工商银行山东枣庄分行认真践行社会主义核心价值观，紧紧围绕“建设人民满意银行”的工作目标，按照党的群众路线教育实践活动要求，从提高客户服务水平入手，努力为广大市民提供最先进的技术、最适合的产品、最有效率和价值的服务。分行党委书记、行长盖伟明确提出“离基层有多远，离市场就有多远”，为客户提供服务绝不仅仅是一线员工的职责，而是全体工行人共同的责任，积极构建起“领导为员工服务，二线为一线服务，机关为基层服务，全行为客户服务”的大服务格局。 　　筑巢引凤 擦亮品牌 　　（一）加快渠道建设步伐 　　由于历史的原因，工行枣庄分行在部分县域撤出了机构，形成了业务发展的“真空”。随着经营形势的变化，近年来，该行先后恢复了在峄城区、高新区和山亭区的营业机构，又在山东省百强镇--滕州大坞镇、全国重点干杂海货批发市场--杏花村批发市场新建了两个营业网点，设立了一个高铁贵宾室，去年对2个低效网点进行升级改造，新建离行式自助银行16个，扩展13个附行式自助银行区域面积，新增自助窗口30个。目前，工行枣庄分行在全市共有39个营业网点，有效满足广大市民的金融服务需求。 　　（二）实施网点亮化工程 　　为进一步树立良好形象，大力实施营业网点“亮化工程”，建立网点统一信息发布平台，确保全行视频信息的播发更加规范和高效，把工商银行各网点打造成为当地一道靓丽的风景线。