(电大行管专科---办公室管理历年大题.docVIP

办公室管理历年大题 简答题 什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？ 文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？ 文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？ 办公室事务管理的服务性特征表现为哪三个方面？请简要说明 简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？? 文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？ 文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？ 文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意的几个要点？ 作为办公室文员，在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务？? 简单说明提高会议效率的一些基本做法？ 文员出于社交场合时，引出的话题哪些是属于合适的？哪些是不合适的？ 12、文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。 13、文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？ 设计题 1、.安微某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安微比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ 2、文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？ 3、上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室内主请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ 4、某公司成立不久，业务就非常繁忙，电话不断，上司要求文员小胡设计一个电话记录单。小胡应该怎么设计？? 5、文员面对“有问题”的来访者时，这些来访者一般是怎样的？文员应如何应对？? 7、本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作发展规划，决定召开部分人员参加的工作研讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？ 9、某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合? 适的价格打入市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做?? 10、总经理要与A公司总裁谈某项业务工作，文员替总经理安排这个约会，应该怎么做？ 11、文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？ 12、文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？ 13、某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？ 案例分析 对下面的案例进行适当分析 美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信： 　　亲爱的凯慈夫人： 　　感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。 　　由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。 　　在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。 　　请让我们了解怎样更好地为您服务 (1)会议名称；(2)会议记录人的姓名、盖章；(3)时间（开始时间、结束时间）；??(4)会议地点????(5)议题????(6)主持人、主席????(7)出席者名单????(8)会议的经过情形及结论????(9)相关的资料????(lo)下次会议预定日期 （1）拟稿。（2）核稿。是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。（3）签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。（4）编号。已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。（5）缮印。对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。（6）校对，指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。（7）用印，是指在完成的文件上加盖机关印章。（8）登记。（9）分发。指对准备发出的文件进行分装和发送。 文员受上司指示，向对象要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？ 答：（1）要获得上司的许可； （2）如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认。（3）要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、午餐会）、所需要的时间等等； （4）约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料。（5）星期一早上、周末、即将