改进平衡计分卡法的绩效考核系统在房地产企业的应用与研究..doc

改进平衡计分卡法的绩效考核系统在房地产企业 的应用与研究 第一章 绪论 1.1研究背景 改革开放以来，稳定的政治环境下，经济得到了迅速增长，人民生活水平也水涨船高，城镇人口大幅增加，这一系列的因素导致我国房地产业在近几年得到了迅速的发展。由于房地产产业的开发能迅速提高地方经济指标，因而房地产开发倍受地方政府追捧，容易取得地方政策优惠，融资相对容易；于此同时，人民的刚性需求、投资需求上涨，大量的资金涌入房地产业，使得市场反映出一种供大于求的场面。房地产火热场面也就在这种环境下产生了。2007年全年房地产开发投资25280亿元，相比2004年的13158亿元，在短短3年间增长了一倍，远高于其他行业的投资增长速度。部分地区房地产业投资及开发力度过大，建设规模放大，土地购置与开发商水平的迅速增长，一定程度上超过了当地国民经济发展水平及社会的有效性需求能力。尽管如此，大量投机资金仍不断的涌入，全国一度出现房价飚升，房地产产业出现过热的现象。 2007年央行连续6次加息及10次提高存款准备金率，一定程度上遏制了银行对房地产企业的超量贷款，遏制了投资资金的过度涌入。国家相关部门也推出了二手房贷款限制条例及廉租房，经济适用房等改革措施。伴随着宏观调控政策的不断收紧，房地产市场的预期开始发生转变。于此同时，随着企业规模的扩大，企业内部沟通缺乏，组织流程僵化，员工素质停滞不前等问题也日益突出。正因如此，越来越多有长远发展意识的房地产企业逐渐认识到了必须结合行业特征和本企业的特点，以及实际工作经验的积累，建立起有利于企业长期战略发展的绩效管理体系，才能为企业走得更高更远奠定坚实的基础。 因此探讨一条我国房地产企业的良性发展之路，以迎接全球化经济所带来的高层次竞争，已成为国内房地产业面临的重要课题。 第二章 理论基础 2.1 企业绩效管理 2.2.1 绩效管理的含义 在多数人看来，绩效管理只不过是人力资源管理的工具，是“控制”、“激励”、“约束”“监督”的工具，但国际一流企业的实践却表明，绩效管理越来越多的被用做“战略实施的工具”。绩效管理不等同于绩效评价，它不是一年一次或一年几次的考核活动，而是贯穿于整个绩效周期内的管理活动，是组织实现战略目的、管理目的以及开发目的的保障。绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确定有效的战略目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？从上面的问题，简要概括绩效管理的含义，它是指为了达成组织的战略目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动管理者和个人作出有利于目标达成的行为。 正是这种持续的、周而复始的行为，使绩效管理成为一个完整的循环系统。我国学者付亚和、许玉林提出只有封闭的环才是可靠的，只有封闭的环才是可控的，也只有封闭的循环才具备不断提升的功能，并指出只有当绩效管理循环是一个封闭的环时，它才是可靠的和可控的，同时也是不断提升和改善的保证。因为只有连续不断的控制才会有连续不断的反馈，而只有连续不断的反馈才能保证连续不断的提升。绩效管理的本质是一个封闭的循环，有效的绩效管理的核心是一系列活动的连续不断的闭循环过程，一个绩效管理过程的结束，是另一个绩效管理过程的开始。绩效管理过程具体包绩效计划（Performance Planning）、管理绩效（Managing Performance）、绩效考核（Performance Appraisal）和绩效激励（Performance Incentive）四个环节。这四个环节环环相扣、相互推动，形成一个持续不断的闭循环流程系统-1来表示这个系统中不同环节之间的关联。 图2-1：绩效管理系统 一个企业要获得相对其竞争对手的优势，就必须创造出比其竞争对手质量更好的产品或服务，提供竞争对手所不能提供的创新性的产品或服务，或者以更低的成本提供与其竞争者相同的产品或服务。绩效管理将企业的战略目标分解到各个业务单元，并且进一步分解到每个员工，因此，对员工及业务单元的绩效进行管理、改进和提高，从而提高企业整体的绩效，企业的生产力和价值随之提高，企业的竞争优势也就由此而获得。图2-2为我们清楚地显示了绩效管理与达成企业目标两者之间的紧密关系。 图2-2 企业目标与绩效管理 从整个企业的角度来看，它的经营目标被分解到了各个部门的目标以及各个职位上的每个员工的目标，员工个人目标的达成构成了部门目标的达成；企业的整体绩效是由各个部门的绩效来支持的，也就是由每个员工的绩效来支持的。通过对部门和员工的绩效目标