第一组商务智和能实验一.docVIP

四川大学 课程实验报告 目录 1、商务智能概述、功能与技术支柱、应用前景与发展趋势 3 1.1 商务智能概述 3 1.2 BI的技术结构与功能 3 1.3 企业BI的前景与趋势 5 1.3.1 BI 与搜索技术的融合 5 1.3.2 BI 在物联网中的应用 6 1.3.2 BI公司的并购 7 2、商务智能在各行业的运用情况 8 2.1 商务智能在电信行业的运用 8 2.1.1 行业介绍 8 2.1.2 主要业务范围 8 2.1.3 行业目前的特点 8 2.1.4 商务智能对电信行业的作用 8 2.2 商务智能在金融证券行业的运用 9 2.2.1 主要业务范围 9 2.2.3 商务智能在金融证券行业的一些运用系统 10 2.3保险业 10 2.3.1业务范围 10 2.3.2 行业特点 11 2.3.3 BI的作用 11 2.4 零售业 12 2.4.1 业务范围 12 2.4.2 行业特点 12 2.4.3 BI的作用 13 2.5 物流业 13 2.5.1 业务范围 13 2.5.2 行业特点 14 2.5.3 BI的作用 14 2.6 政府政务 14 2.6.1 业务范围 14 2.6.2 行业特点 14 2.6.3 BI的作用 14 2.7 制造行业 15 2.7.1业务范围 15 2.7.2行业特点 15 2.7.3 BI的作用 15 3 应用案例——数据挖掘在电信行业客户关系管理中的应用 16 3.1背景 16 3.2数据挖掘应用的具体工具 16 3.3 数据挖掘在客户关系管理的应用 17 3.4 数据挖掘应用案例——用决策树方法进行客户流失分析 17 4 商务智能软件应用情况 22 4.1 商务智能软件市场简介 22 4.1.1 商务智能软件国外市场发展简介 22 4.1.2 商务智能国内市场发展简介 23 4.1.3 商务智能市场竞争状况简介 23 4.2 主流商务智能产品 24 4.3 主流软件对比 26 4.4 商务智能软件主要产品 27 4.5 我国商务智能软件应用状况 27 4.6 商务智能软件应用的未来发展 29 附：小组分工 29 1、商务智能概述、功能与技术支柱、应用前景与发展趋势 1.1 商务智能概述 商务智能指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。 商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。商务智能Shake S M, Gembick M P. The waroom gudie to competitive intelligence. New York: McGraw-Hill,1999.)认为 BI 是一系列的概念、方法和流程的集合，其目标不仅仅是帮助决策，而且支持企业的战略实施。它的主要任务是面向不同信息源的智能浏览、集中、综合以及多维分析。 本文在阅读文献的基础上，结合国内外BI实施情况，参照王茁的观点，总结认为BI是一种解决方案，它的核心任务是从许多来自不同的企业运作系统的数据中，提取出有用的数据，进行清理以保证数据的正确性，然后经过数据、转换、装载（ETL，extraction，transformation，loading）抽取过程，合并到一个企业级的数据仓库里，从而得到企业数据的一个全局视图，在此基础上利用合适的查询和分析工具、数据挖掘工具、OLAP 工具等对其进行分析和处理（这时信息变为辅助决策的知识），最后将知识呈现给管理者，为管理者的决策过程提供支持。 1.2 BI的技术结构与功能 虽然 BI 不能简单地理解为一些软件及数据库的组合，但是IT技术在 BI 中还是发挥了基础性的作用，从数据的收集、储存到整合应用等整个商务智能运行环节，其中与 BI 实现的功能相对应的关键技术包括数据仓库技术、OLAP 技术、数据挖掘与可视化技术等。针对 BI 的系统结构，不同的组织、学者、机构等针对各自研究重点与领域给出了许多不同的结构模式，这是一种非常正常的现象，因为 BI 本质上是服务于企业管理与决策的由一组软件技术构成的解决方案，并不是静态的软件包，BI 面对不同的应用、行业必须呈现出不同的结构和功能，以满足具体的应用需要，没有必要追求BI 结构的形式上的统一。以 BI 的核心——数据仓库为基础，以美国数据仓库研究院给出的 BI 架构为例说明 BI 的技术结构，如图