浅谈如何提高电费复核质量.docVIP

浅谈如何提高电费复核质量 　　摘要：电费复核是电力营销过程中必不可少的重要环节，目的是检查客户的用电量和电费是否相符，保证其准确无误，它不仅反映了电费核算质量的高低，还与电力用户的切身利益息息相关。对此，文章阐述了电费复核的主要内容和基本原则，并就如何提高电费复核质量进行了探讨。 　　关键词：电费复核；复核质量；电费核算 　　中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）26-0124-02 　　随着信息技术的快速发展，电力营销系统日趋完善，可以自动检测电费异常数据，并为电费复核人员提供异常清单供其复核，但难免有漏网之鱼，如基本电费收取、大金额电费、调整电费收取等存在漏洞，可见电费复核质量有待进一步提高。 　　1 电费复核的主要内容 　　所谓的电费复核是指电费计算人员以抄表人员录入的示数为依据，遵循电费计算流程和标准生成电费数据，然后由电费复核人员在电费台账生成后和电费发行前对抄表数据、工作传票、客户档案、营销信息等进行复核，具体涉及了基本电费、调整电费、有功和变损电量电费、电价标准、功率因素、无功电量等多项数据以及客户姓名、用电功率、性质、通讯地址等客户信息，从而实现账账吻合、信息一致，确保电费发行真实无误。可见，电费复核工作对规范性、严谨性、准确性要求较高，因此要求电费复核人员强化责任意识，谨慎、细致地对待每个环节，提高电费复核质量。 　　2 电费复核应当遵循的原则 　　2.1 复核登记 　　在电费复核期间，系统有时会自动检测出异常的电费数据或者由电费核算人员发现有误数据，虽然不能确定复核结果是否准确，但都必须予以登记和备案，在登记形式一般包括两种选择或者直接将其记录在异常报表中或者采用标准的《电费异常复核登记表》。 　　2.2 现场复核 　　由于复核数据众多，而且系统存在些许漏洞，不能确保数据准确无误，因此针对难以判断是否正确的数据不能加以推算、估算或主观臆断，而是必须坚持到现场进行复核，确保其真实、准确，以此消除因数据有误带来的负面影响。 　　2.3 责任追究 　　复核人员在完成电费复核工作后，需要在复核表格、传票或其他资料上进行签字，以此确认电费复核工作结束，但同时也意味着复核人员对电费复核结果负有相应的责任，若数据有误，就会按照相关规定对其采取处罚 　　措施。 　　3 提高电费复核质量的策略 　　3.1 抄表过程中的复核质量控制 　　抄表人员应保持高度的责任感，谨遵《国家电网公司电费抄核收工作规范》，严格执行抄表制，杜绝违章抄表，严禁漏抄、估抄和代抄，若确实不能按期抄表应及时采取有效措施进行补抄，在抄表前，应仔细核对抄表器具是否齐全、完好，客户电能表的表位、表号、箱位、倍率等是否正确，认真检查电能计量装置是否处于正常运行状态等，若发现客户表计故障、违约用电等情况，应予以如实记录，并上报相关部门。一般抄表复核质量控制包括下述三种情况： 　　一是在选用集抄系统时，若发现电量出现突减或突增等异常情况，应立即进行现场处理和核对；若在抄表例日无法获取正确数据时，应保证在当日采取现场补抄措施，并由相关部门实施消缺处理；在确定系统运行正常后，应保证每三个抄表周期进行一次现场复核；二是在选用负荷控制装置时，应必须首先查询是否存在数据异常提示，若存在，应严格遵循现场复核原则，亲临现场核对抄表数据，确认数据正确后方可作为电费计算依据；三是在利用抄表机进行抄表时应确保读数准确无误，由于抄表机具有警示功能，当数据异常时会自动做出相应提示，此时抄表人员应在现场就抄表读数进行复核，并及时、如实更正错误数据。此外在自动统计抄表数据时，若发现漏抄，应及时进行补抄，确定数据完整后予以上传。 　　3.2 提高电费复核人员的素质 　　电费复核人员的素质水平是影响电费复核质量的直接因素和重要因素，若其自身能力有限，素质不高，会大大降低电费复核质量，不仅会损害客户的切身利益，造成资源浪费，也会为供电部门带来负面影响，因此提高电费复核人员综合素质是改善电费复核质量的必要途径。 　　供电部门应严把人才选拔关，并加强对电费复核人员的教育和培训力度，通过强化电费复核工作重要性和电费复核工作规范的宣传，提高其职业素养，培养其高度责任感，这决定着电费复核人员对工作的用心程度和贡献程度；通过专业知识和专业技能培训，督促电费复核人员熟悉电费复核流程和标准，掌握抄表数据、电量计算、应收整理等复核技能，掌握表计设置、算费关系、客户资料、电价差异、业务变更以及判断表计异常的能力等，并通过业务实践丰富其工作经验，提高其服务技巧和业务水平，从而为电费复核质量的提高提供有力保障。 　　3.3 严格记录复核中的电量异常情况 　　电费复核工作最为关键的环节就是从计算电费到完成数据修改这个阶段，通常要求电