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X医院提高医务人员服务质量活动方案 一、总体目标：全面开展展平安医院创建活动，通通过采取相应措施，使医医疗执业环境明显改善，，医疗服务质量明显提高高，医院内部医患纠纷、、刑事案件、治安事件和和安全隐患明显减少，医医院治安防控能力明显增增强，医患关系更加和谐谐，医患纠纷协调处理机机制逐步完善，并努力形形成平安医院建设长效机机制，为人民群众创造安安全有序的诊疗环境，促促进卫生事业持续健康发发展。 二、指导思想：：以邓小平理论、“三个个代表”重要思想为指导导，牢固树立科学发展观观，坚持以人为本，紧密密结合医院实际，扎实开开展“平安医院”建设，，确保广大职工的生命和和财产安全，确保正常的的医疗秩序，确保医院的的稳定，为医院的改革发发展创造良好的环境，为为“平安医院”建设做出出贡献。 三、工作要求求 1、统一思想，提高高认识：建设“平安医院院”是创造和谐稳定的社社会环境、全面建设小康康社会的必然要求，是促促进卫生事业发展的重要要保证。要从安邦定国、、维护稳定、促进发展的的认识出发，从创造良好好的医疗环境的认识出发发，把“平安医院”的创创建工作摆到更加重要的的位置上。在工作时间的的安排上要立足经常性，，在工作重心上要立足于于一线科室，在工作突破破上要立足于创新，在工工作作风上要立足于务实实。切实解决干部职工在在**意识、法制观念、、服务意识等方面存在的的问题，提高职工队伍的的思想政治素质。 2、、加强宣传，营造氛围：：“平安医院”的建设是是造福广大职工和患者的的一项重要举措，也是需需要广大职工共同参与的的一项重要工作。要通过过多种形式的广泛宣传，，努力营造人人关心、人人人支持、人人参与“平平安医院”建设的浓厚氛氛围。充分调动广大职工工参与建设“平安医院””的积极性和创造性。 3、立足经常，重在落落实：“平安医院”的建建设是一项长期性的任务务，需要长期抓，经常抓抓，既要有长期的计划，，又要有短期的安排，各各科室要把“平安医院””的建设作为一项经常性性的工作来抓，把“平安安医院”建设的各项工作作任务落到实处，务求取取得实效。 4、结合实实际，突出重点：要确立立大平安的观念，按照确确保大稳定、大安全的要要求，对带有普遍性问题题予以高度重视，统筹考考虑，既要全面抓，更要要结合实际突出重点抓。。要始终把医院的稳定、、患者和职工的生命、财财产安全作为建设“平安安医院”的重中之重。 1、切实实提高医疗服务质量：医医疗质量安全事关群众的的健康安危，是医疗服务务的生命线，是医院管理理的核心内容和永恒主题题。创建平安医院首先要要提高医疗质量，提升服服务水平。加强医疗质量量管理，狠抓规章制度的的落实，时刻坚持“以病病人为中心”，以质量为为核心，以质量安全为主主题，认真落实各项规章章制度、岗位职责，严格格执行诊疗技术常规，把把各项制度落实到各个环环节之中。成立xxx人人民医院医疗质量管理小小组,加强医疗文书质量量管理，严格执行《病历历书写基本规范（试行））》，对病案质量实施全全程监控和管理。制定xxxx人民医院专业技术术人员考核方案，以落实实奖 2．．切实改善医疗服务：加加强医德医风和医疗法律律法规、规章制度教育，，使广大职工进一步树立立全心全意为病人服务的的思想，坚持“以病人为为中心”的服务理念，不不断提高医疗服务水平。。创新服务流程，优化诊诊疗环境。充实门诊医师师，合理安排工作时间，，坚持准时开诊，保证病病人及时就诊。建立医疗疗费用公开透明制度，住住院病人实行一日一清单单制度，并在住院处、门门诊大厅设立了费用查询询触摸屏系统，病人可以以随时查询药品价格、住住院费用等详细情况，深深受病人的好评。 3．强化安全措施施，维护医院治安：定期期组织重点岗位工作人员员学习培训，落实各项内内部安全保卫措施。定期期和不定期地对消防安全全进行全面检查，对容易易引发火灾、存放危险品品及人员集中的场所重点点检查（如药库、配电室室、中心供氧房、门诊、、病房等），对消防设施施进行定期维护更换，确确保消防器材完好。我院院实行院领导总值班制度度，明确每人的时间段分分工，值班期间要进行全全院巡视，切实把防火、、防盗、防破坏等治安防防范措施落实到实处。 4．依法妥善处处置医患纠纷：依据有关关法律法规，把医患纠纷纷处置纳入法制化、规范范化轨道，维护医患双方方的合法权益。根据《医医疗事故处理条例》成立立了xxx人民医院医疗疗纠纷协调处理小组，依依法妥善处理好医患纠纷纷。坚持预防在先、发现现在早、处置在小的原则则，建立健全医患纠纷预预防处置机制，周密落实实相关防控措施，并运用用综合手段，努力化解各各类医患纠纷，防止因医医患纠纷引发群体性事件件和恶性事件，严肃查处处和打击严重影响医疗秩秩序、危害医务人员人身身安全的违法犯罪行为。。 5．加强医德教育，，纠正不正之风：深化治治理商业贿