企业经营绩效柔性指标体系的构建.docVIP

企业经营绩效柔性指标体系的构建 　　摘 要：通过对衡量企业经营绩效指标体系的现状研究和对影响现代企业经营绩效的因素分析，提出并构建动静结合、相对完善的由财务、客户、技术创新、业务流程、发展潜力和社会环保等六个层面的指标体系共同组成的现代企业经营绩效衡量的柔性指标体系，更加真实、准确、科学地衡量企业的经营绩效。对于现代企业管理者制定决策和政府部门实施宏观调控都具有现实的意义。 　　关键词：柔性指标体系 构建 经营绩效 　　对现代企业经营绩效衡量指标的研究一直是管理学和经济学的研究重点。目前，衡量企业经营绩效的指标均以财务指标为基础，这种指标体系一定程度上带有静止性、单一性和反映的被动性。如果完全采用以财务指标体系来进行定量的评价，只是一种短期业绩的计量，会助长企业经营者急切近利和短期的投机行为。同时，现代企业的发展水平与能力，同顾客与供应商的满意程度和支持态度、工艺与技术的不断革新、经营者与雇员的士气、企业对环境因素和未来不确定性的认知和利用水平等许多方面密切相关，而这些方面有很多是变化的，难以准确量化。可见，仅以财务指标进行衡量的传统方法在现代企业的经营绩效衡量中就显得捉襟见肘，构建一个相对完善能客观衡量企业经营绩效的动态柔性指标体系具有重要的现实意义。 　　1.柔性经营绩效指标含义及特点 　　1.1柔性经营绩效指标的含义 　　绩效也称为效绩业绩成效等反映人类从事生产活动中的投入产出的成绩效益和效率。Michel J.Lebas[1]指出：绩效是针对在特定约束下的公司及其环境提出的对导致其目标完成的成因模型进行的有效的开展和管理。Bates[2]和Holton[3]指出：绩效是一多维建构测量因素；David Otley[4]认为绩效本身是模糊的术语而且不能简单的加以定义[3]。今天我们认为绩效这个概念不仅包括有效性适应能力和反应灵敏度，同时也包含着生产率或者说生产效率。因此，绩效显然不是一个简单意义上的概念。 　　我们所说企业经营绩效是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩。企业经营效益水平主要表现在企业的盈利能力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力等方面。经营者业绩主要通过经营者在经营管理企业的过程中对企业经营、成长、发展所取得的成果和所做出的贡献来体现。 　　1.2柔性经营绩效指标的特点 　　（1）指标要素的齐全性与适当性。企业的综合经营绩效指标构建必须能够涵盖企业盈利能力、发展能力、增长能力等指标体系，以遵循要素齐全性的要求；另一方面，考虑到数据的可获得性和达到重点分析的目的，以企业的财务指标为基础来构建和分析企业的综合经营绩效指标体系，遵循指标要素适当性的原则。 　　（2）指标体系的动态柔性。企业综合经营绩效指标按影响程度可以分为主要评价指标、辅助评价指标和补充评价指标。主要评价指标能反映企业发展现状和未来发展趋势；辅助评价指标可以根据企业所处的产业环境、产品生命周期及整个社会的经济状况的不同适时选择；补充评价指标为定性因素的考虑，是根据企业所处社会、人文环境等因素所进行的必要补充。各项指标可根据企业的生命周期和核心竞争力来考察各个层面指标的权重，依据科学的方法进行适时调整，这样才有助于企业在不断变化的外部环境中调整自身的战略。 　　（3）指标能反映各方面的信息需求。绩效评价提供的信息资料是企业管理信息系统的重要组成部分，是完善企业发展的诊断功能和交互式管理控制功能的重要保障。指标所承载的信息要既能满足管理者实施决策的需要，又能满足投资者、债权人和政府经济管理部门凭此进行决策和实施宏观调控的需求。 　　2.企业经营绩效指标体系研究现状 　　国内学者从不同的角度提出了衡量经营绩效的指标，杨兆地[5]从顾客角度提出了衡量企业经营绩效的指标，这种绩效指标体系包含了顾客的占有率、抱怨率、增长率等指标，不仅衡量从一方面衡量了企业的绩效，也从另一方面加重了顾客在企业发展中的作用；姚文英[6]从产品利用率的角度分析了企业的绩效问题，并提出了产品利用率的指标；高建[7]等从企业创新角度出发从研发和人才视角提出了衡量企业创新的指标；此外，叶飞[8]等从生产过程的角度、张秀敏[9]从生态的角度对衡量企业经营绩效的指标进行了研究，并提出了相应的一些指标。目前现有的研究从经营绩效的某一角度提出评价绩效的指标，对完善企业经营绩效指标具有现实的意义，但同时具有一定的局限性。构建经营绩效衡量的动态柔性指标体系势在必行。 　　3.柔性经营绩效指标体系的构建 　　在对衡量企业绩效指标研究的基础上，我们将衡量企业绩效的指标拟合归纳成六个层面的指标体系，即财务、客户、技术创新、业务流程、发展潜力、社会环保指标体系，构建成衡量企业经营绩效的柔性指标体系，如图1 所示。 　　3.1财务指标体系 　　财务指标是反映企