企业信访工作管理制度.docVIP

企业信访工作管理制度 总 则 为为了保持×公司各级组织同职职工群众的密切联系，保护信信访人的合法权益，维护信访访秩序和大局稳定，逐步形成成大信访格局，使信访工作制制度化、规范化，依据中华人人民共和国国务院《信访条例例》，结合公司实际，特制定定本办法。 本办法法中所称信访，是指本公司职职工、社会公民、法人和其他他组织采取书信、电话、走访访等形式向×公司及所属单位位反映情况、提出意见、建议议和要求等，依法和依照工作作职责应当由本公司各单位、、部门处理的活动。 信访工作必须坚持的原则则： 1、坚持实事求是原则则。以事实为依据，以法律政政策为准绳，重证据、重调查查研究。 2、坚持保护信访访人信访权利原则。对进行检检举、揭发的信访人及其反映映的问题，要严格保密。严禁禁对信访人进行压制和打击报报复。 3、坚持疏导教育原原则。及时、就地依法解决来来信来访问题与疏导教育相结结合。 4、坚持分级负责责，归口管理，谁主管，谁负负责的原则。以思想教育为为主，做好疏导和超前工作，，减少进京上访，减少越级上上访，控制集体上访，把问题题解决在基层。 5、凡发生生系统内职工越级上访，上访访者所属部门接到×公司通知知后，必须立即派人将上访人人员接回本单位妥善处理。 各单位必须做好信访访工作，认真处理来信，热情情接待来访，倾听职工群众的的意见、建议和要求，把问题题解决在本单位、本部门。 各单位要按照有利利工作、方便信访人的原则，，成立信访工作领导小组， 设置信访机构，配备一名专专职或兼职信访干部。公司本本部各部门、实体公司、所属属单位的二级单位要设兼职信信访人员，建立信访网络，畅畅通信访渠道。建立健全河南南×系统的信访工作体系，形形成上下联动、齐抓共管的良良好局面。 信 访访 人 信访人是指指采用书信、电话、走访等形形式向×公司和各单位反映情情况、提出意见、建议和要求求的职工、社会公民、法人和和其他组织。 信访访人可对下列事项进行信访：： 1、对本单位及其工作人人员的批评、建议和要求。 2、检举、揭发工作人员的违违法违纪和失职渎职行为。 3、控告侵害自己合法权益的的行为。 4、其他信访事项项。 信访人应遵循循逐级上访制度，对信访事项项应当先向与信访事项直接管管理的单位提出。 多人反映共同问题的，一般般应当采用书信、电话等形式式提出，需要采用走访形式的的，应当推选代表，代表人数数不得超过3人。 信访人应当遵守国家的法律律法规和信访秩序，如实反映映情况，不得捏造、歪曲事实实，不得诬告、陷害他人。 工作职责 ×公司所属单位的党政主主要负责人是信访工作的第一一责任人，分管领导承担直接接责任，其他班子成员做到一岗双责，对信访工作负负有一定责任。 第十二条 各单位、、部门应当建立负责人阅信、、接访包案等制度。对重要和和重大信访事项，主要负责人人要亲自负责并主持处理。 各单位、部门要要重视信访工作，配齐专（兼兼）职工作人员。 信访部门的具体职责： 1、受理来信，接待来访。 2、贯彻好上级信访指示精精神，承办上级机关或信访部部门及本级负责人转办、交办办的信访事项。 3、向所属属各单位及有关责任单位转办办、交办、督办信访事项； 4、协调、参与有关重要信信访事项处理，指导检查所属属单位、责任部门的信访工作作，并进行跟踪、督办和检查查。 5、在查办信访件中，，发现有违法违纪问题，需移移交纪检监察部门查处的，要要及时向分管领导报告，根据据领导的批示进行分办处理。。 6、对已经或正在通过诉诉讼、行政复议、仲裁解决的的信访事项，信访部门一般不不予受理，应告知信访人依照照法律法规的有关规定办理。。 7、加强调查研究，定期期做好信访的统计、分析和信信访资料的管理工作，及时向向领导提×信息并做到上情下下达；×公司所属各单位每半半年向×公司办公室上报统计计数据（报表格式附后）。 8、法律、法规、规章制度度规定的其他职责。 信访工作人员职业道德德范围： 1、秉公办事，文文明接访，不得以权谋私。 2、对信访事项不得推诿、敷敷衍、拖延；对信访人及信访访事项要有保密意识。 3、、不得将检举、揭发、控告材材料转送给被检举、揭发、控控告的人员和单位。在转办检检举、揭发和控告信访件时，，可通过抄录或摘录转办；转转办要准确及时。 4、不得得丢失、隐匿和擅自销毁信访访材料。 5、办理信访事项项实行回避制度。 单位、部门发现本单位对对信访事项处理有误的，应当当重新处理。上级发现下级对对信访事项的处理、复查有误误的，有权直接处理或责成下下级重新处理。 信访部门应及时分析信访工工作中反映的情况和职工群众众的愿望，定期向领导汇报。。重要信息，随时报告，并提提出建议，改进工作。 信访受理 信访实行分级管理制度。各各单位信访部门是代表本单位位处理信访