公路收费所加强职工队伍建设经验总结.docVIP

公路收费所加强职工队伍建设经验总结 **市姜八江平公路收费费所成立于1998年，，担负着姜八公路、江平平公路车辆通行费的征收收任务，全站共有职工 名，其中男职工 人，，女职工 人，党员 人人，团员 人。我站坚持持以“诚信为本，有诺必必践，恪尽职守，率先垂垂范”这一青年文明号主主题，以岗位建设、岗位位创优为重点，以争当““青年岗位能手”、“百百万元操作无差错能手””活动为契机，以“服务务一流、管理一流、人才才一流、业绩一流”为创创建目标，充分发挥青年年的主观能动性和创造性性，大力提倡优质服务，，做到困难面前不退缩，，在辛苦面前不埋怨，得得到了社会各界的一致肯肯定。自建站以来，我站站先后荣获 我站自建站以来来，在加强职工队伍建设设方面做了大量工作，也也取得了一定的成绩。然然而，在新的历史条件下下，如何继续抓好职工队队伍建设？这对我们来说说是一个全新的课题。我我们通过调研、讨论，深深入一线与大部分职工进进行交流、探讨，总结、、归纳。确定从五个方面面入手，严格管理，严格格要求。 一、建章立立制 明确创建目标 二、、发挥“窗口”作用，加加强队伍建设，树立收费费公路良好形象 ““窗口”体现着形象，““窗口”展示着文明。收收费公路作为公路行业的的一个“窗口”单位，多多年来该站始终把以倡导导职业文明为核心内容的的“青年文明号”活动与与树立良好的“窗口”形形象紧密结合起来，把《《青年文明号管理办法》》中明确的职业文明标准准贯穿于工作之中，用实实际行动充分体现“爱岗岗敬业、岗位文明、岗位位奉献”的精神，创建了了一个优秀的收费集体。。 重视职工思想教育育，把职工队伍建设作为为一项重要工作来抓是我我们收费站职工思想教育育重要内容，我们始终坚坚持“以人为本，带好队队伍”的工作思路，培养养有理想、有道德、有纪纪律的收费职工队伍，大大力加强职工队伍建设。。 一是建立了稽查制制度，站领导带班，收费费人员上岗期间，统一整整齐着装，统一佩带工作作号牌，做到“一日生活活三文明”；二是不断提提高文明服务的水平，采采取不定期进行抽查的方方式，全站收费人员连续续三次不使用文明用语者者，将按违纪处理；三是是每月进行一次军事训练练，规范了职工的工作和和生活作风，增强了组织织纪律性，培养步调一致致，团结协作，一切行动动听从指挥，办事雷厉风风行的作风，提高了收费费队伍的整体素质。 三、持续做好岗位练兵兵，实施优质服务竞赛工工程 岗位练兵是提高高业务素质的关键。自建建站以来，我们始终坚持持对收费工作人员进行岗岗前培训，牢固树立全心心全意为人民服务的思想想，自觉遵守爱岗敬业、、诚实守信、办事公道、、奉献社会的职业道德规规范。 在日常工作中中要求做到：收费人员、、管理人员全部持证上岗岗，挂牌服务。操作业务务熟练、言语规范、服务务标准。为规范服务语言言，我们制定了文明服务务用语和服务忌语各200条，在迎来、送往、收收费、售票、处理问题等等各环节，必须使用规范范的文明用语，为司乘人人员提供“微笑服务、满满意服务”。为了提升服服务水平，在服务上率先先提出了“四学”即：““严明纪律学雷锋，优质质服务学李素丽，苦练内内功学李向党，岗位奉献献学曲占柱”；“四心三三声”即讲文明用语要热热心，收钱找票要细心、、回答询问要耐心、微笑笑服务要真心，司机来时时有迎声、询问有回声、、车走有送声；“八个一 为了给给过往司乘人员一个热情情、周到、礼貌、整洁、、卫生的文明形象，我们们结合本行业实际，实施施优质服务竞赛工程，开开展了争当“青年岗位能能手”、“文明职工”、、“文明标兵”等活动，，积极开展青年创新、创创效活动，培养集体成员员的服务意识，在服务创创新方面，取得了良好的的经济效益和社会效益。。为了提高收费质量，减减少差错，我们以提高收收费速度，减少车辆交费费时间为工作突破口，在在车型辨别上下功夫，对对复杂车型进行认真研究究，总结规律。经过努力力，终于在收费实践中摸摸索出一套富有成效的车车型辨别法：“三看二听听一比较”。就是一看轮轮胎、二看油箱位置、三三看车厢栏板形状；一听听发动机声、二听别人的的经验；一比就是经常比比较各种车型之间的区别别，对特殊车型，强化记记忆，逐辆突破。实践证证明我们这种判型法的应应用，不仅提高了收费质质量，也增强了文明服务务的水平，也体现了“奉奉献在岗位、满意在社会会”这一宗旨。 四、、抓好形象工程，树立行行业新风 我们体会到到：要使自己的工作受到到社会各界的公认，讲文文明，树新风是关键。 结合我站实际情况，，坚持开展“送温暖、献献爱心”、扶贫帮困“义义务捐助活动。公开向社社会承诺四项服务：免费费提供急救药品；免费供供应开水；免费提供维修修工具；免费提供休息场场所。同时开通了“绿色色通道”，减轻了农民负负担。收费员正是以这种种实际行动，在社会主