后勤管理部门XX年工作总结.docVIP

后勤管理部门XX年工作总结 为有付出多壮壮志 敢叫日月换新天天 ----**后勤勤管理中心XX年工作总总结 **后勤物业管管理中心经组建并正常开开展工作快一个年头了。。在集团的正确领导下,,**后勤物业以逐步建建立、完善、巩固**后后勤物业服务与管理为工工作基调,把 “注重细细节服务”为追求,不断断提高服务品质。现将下下半年期中工作汇报如下下: ,将 “人性化服务”树立在在每个员工的头脑中去；；遵循作业程序化的规范范模式理念,把作业指导导书的制作工作落实到每每个项目部，进一步明确确各级管理人员职责，严严格考核机制，作业指导导书的制作落实检查使得得我们**后勤作业科技技化程序化，在公司下属属部门中率先作好此项工工作。。作为我们灌输 “服务只是起点,满意意不是终点”的服务概念念,严格绩效考核,激发发员工的能动性\\创新新性; 4.结合物业业自身的特点,将物业的的服务范围向纵深发展,,以品牌打天下,以服务务坐江山; [整合力、凝凝聚力、创新力、执行力力]，积极进取，严格对对照年初制定的目标实施施计划和培训计划，努力力完成集团下达的各项工工作任务，实现社会效益益、经济效益和环境效益益多丰收。 我中心质量目标（11-6月平均）完成情况况为：服务设施完好率997%以上，顾客满意度度%以上，顾客投诉处理理及时率100%，处理理有效率100%以上，，无重大安全责任事故。。这些系数均高于目标值值。 5W1H”，明明确各岗位职责，制定““中心主任-大楼主管--一线员工”逐级考核办办法，加大监督管理力度度。认真做好各大楼设施施设备的安全检查工作，，每一设施设备都确定维维护保养单位，保证各项项设施的正常运转，日常常管理中注重员工的安全全意识培养，定期或不定定期对各大楼安全消防工工作进行检查，及时消除除安全隐患，制定安ISO90001：2000质量管管理体系要求开展工作，，把作业指导书制定作为为重要工作来抓，严格保保证作业指导书符合体系系规范，更好的指导一线线员工作业，建立有详细细规范的绩效考核、监督督细则来完善管理，每季季度一次的顾客满意度测测评，测评结果业主满意意度均能达到90%以上上，还建立完善的投诉处处理程序保证了业主和用用户的意见能得到及时反反馈，可以不断持续改进进我们的服务水平和服务务质量。 **后勤中心现有30名名在编职工，110名非非在编职工，针对运营成成本大，人员多，管理要要求高的特点，中心始终终坚持“20/80”原原则，加强队伍建设和培培训力度，年初通过岗位位竞聘上岗等手段优化人人员结构；把员工的培训训工作落实到实处，一线线员工实行“先培训后上上岗”原则，并根据每一一位员工的情况，制定年年度培训计划，分中层培培训和全员培训，要求员员工严格按作业标准去做做，明确岗位职责，依据据作业指导，细化操作流流程；对特殊工种人员加加强了外送培训。通过培培训大家掌握了自己的工工作内容和性质，明确了了自己在部门中的工作职职责，了解自己所从事工工种的作业 中心在加强管管理工作的同时还很注重重财务管理和成本核算，，反复在中心会议上强调调开源节流的重要性，中中心对各大楼的费用进行行严格控制，严格执行后后勤集团各项管理制度和和采购管理制度，中心账账务清晰，管理有序，操操作规范，特别是对物品品采购的控制，均要多家家比较后才购买。中心充充分利用现有教室资源，，加强与院系之间的合作作，积极洽谈，努力创造造经济效益。 侧重社社会效益，营造团队精神神 作为高校后勤实体体，我们在日常服务中侧侧重社会效益，以顾客为为关注焦点，始终把师生生需求放在我们工作的首首位，积极主动做好各项项工作，中心还根据集团团指导思想要求提供给贫贫困学生勤工助学岗位，，来帮助他们解决学习生生活上的困难，还有我们们中心与院系合作策划的的爱心雨伞活动，大大方方便了上课师生，一系列列的公益活动赢得了广大大师生一致好评。中心作作为高校后勤物业服务实实体，半年来接待各类参参观交流六十余次，仅王王健法学楼就接待过陈至至立、章新胜、李援潮、、王泯、杨为泽、朱宝桐桐等各级领导同志以及山山东大学、昆明大学、中中国矿业大学、江苏大学学、江南大学、徐州师范范大学、韩国大真大学和和美国、日本、香港等共共计四十多所院校的参观观、考察，向全国乃至世世界展示了我们某大学后后勤人那良好的风采。中中心具有优良的团队精神神，我们同心同德的开展展各项工作，为了通过33月份的监督审核，中心心组织各大楼精兵强将，，加班加点，不计报酬，，保证了监督审核的顺利利通过。 山重水复复显困惑，柳暗花明眺希希望 困惑一、我们在在物业管理服务的过程中中，始终把教学、科研、、师生的利益放在首位，，侧重社会效益，把自己己定位还是“苏大人”，，而学校定位我们是：““企业人、行业人、社会会人”。两者定位的